2013国考面试热点：年龄歧视？85后被拒绝参团

　　热点概述

　　近日，武汉市多家旅行社新增了一项规定：继老年人报团受限后，拒绝28岁以下市民报云南特价团。中国国旅(武汉)旅行社的张小姐称，“85后”熟悉网络，报团之前多会在网络了解市场行情与价位。即便跟团到了购物景点，多不会出手购物，导游拿不到提成。

　　旅行社何以做出如此古怪的规定?有业内人士表示，“这种嫌贫爱富是‘零负团费’的产物”。上述特价线路价格不到2000元，但从武汉到云南的机票就近千元，加上6天的吃住，价格要达到2000元左右，使得团队成为零负团，地接社必须通过购物来弥补差额。

　　一位经营旅行社多年的业内人士向记者坦承：“去云南旅游，且不说6天吃住，光是双飞的机票成本就不低。”为了弥补旅行社的损失乃至盈利，绝大多数的特价团实际就是购物团，年龄超过54岁的人绝大多数已退休，缺乏经济实力且相对谨慎，缺乏购物能力。而年龄在28岁以下的年轻人因经济不稳定，购物能力同样缺乏。为了不亏本，这两类人报团时就要收取附加费保证利益。”

　　相关评论

　　@《武汉多家旅行社拒绝85后参团，无异于饮鸩止渴》：熟悉网络，报团之前会在网络了解市场行情与价位的又何止“85后”，“70后”、“60后”中的很多人同样是资深网虫。而且随着电脑和网络的普及，很多老年人也加入了上网者的行列。刚过去的“光棍节”网购热潮中，就有不少老年人积极参与。旅行社防了“85后”，防得了其他年龄的游客了解市场行情吗?总不能强迫游客购物吧?

　　继“85后”成为旅游生力军的“90后”，对网络的依存度更高。旅行社能够无视日益壮大的年轻消费群体，一直对其实施“年龄歧视”吗?“拒绝28岁以下市民”，不仅无法提高游客的购物金额，反而是不打自招，暴露了“零负团费”的真相，旅行社的声誉也会受到影响。

　　@《武汉旅行社拒绝“85后”参团 背后黑幕重重》：靠购物来弥补旅行团费差额的做法本来就非长久之计，既损害旅游业声誉也影响旅游市场发展。旅行社应早日摒弃这一陋习，不仅要停止“零负团费”接团行为，也要减少对购物景点提成的依赖。旅游就应该是单纯的玩景点，不应该把购物点放入旅游线路。事实是，旅游服务的质量提高了，才能吸引更多回头客，做大做强旅游市场。

　　在此方面，旅游主管部门也要加强监管，禁止“年龄歧视”与“零负团费”，查处违法违规的旅行社，保障游客权益，促进旅游市场的诚信经营。同时有必要建立公开透明的导游薪酬机制，明确导游的劳动报酬和导游服务费、佣金收取比例，并写入旅游合同。唯有如此，才可改变目前导游通过带游客去购物点、自费景区获得报酬的畸形收入方式。

　　模拟题

　　曾经老人、小孩被旅行社列为不受欢迎的人，而现在，“85后”人群也被划进了旅行社“限行、加价”的黑名单。主要原因是，旅行社认为他们习惯网购，在旅游目的地购买力较低。对此，请谈谈你的看法。

　　参考解析

　　旅行社赤裸裸的年龄歧视，可谓是当前旅游服务行业普遍存在的一个怪圈，从题干中可以看出，其根本原因就在于，“85后”人群往往不会在旅行过程中盲目购物，这样一来，导游和旅行社获得的游客购物回扣就会大幅降低，进而直接影响到旅行社的主要利润来源。

　　把“85后”列入年龄歧视，是当前旅游服务行业“零负团费”愈演愈烈的结果。

　　首先，这是旅行社行业恶性竞争的表现。随着我国步入大众化旅游时代，旅游成为国民热衷的休闲方式之一。然而，为了在激烈的市场竞争中获得一席之地，不少旅行社采用降低产品价格，以低于成本甚至不计成本的价格招揽客源，之后在实际旅游过程中，以诱导乃至强迫游客购物、消费的方式赚取利润，进而弥补前期低价揽客带来的损失。这种“零负团费”的运作方式，表面看来似乎是薄利多销，实则以牺牲游客在旅途过程中的舒适度为代价，让游客感受到的不是温暖贴心的服务，而是强制购物带来的性价比低廉的消费体验，长此以往，不仅会影响旅游社的信誉与形象，更会严重降低旅游服务行业的整体质量。

　　其次，对于零负团费强迫购物，国家旅游局也设置了很多规定、检查，同时也制定了很多所谓规范的标准文本。但我国目前的旅游业机制还不完善，尽管年龄、职业歧视在旅游条列中都是明令禁止的，但是对此问题没有明确的处罚标准，导致价格歧视的现象普遍存在。

　　针对这个问题，只有多管齐下，才能从根本上消除顽疾。

　　第一，旅行社应该认识到，靠购物来弥补旅行团费差额的做法非长久之计，既损害旅游业声誉也影响旅游市场发展。旅行社应早日摒弃这一陋习，不仅要停止“零负团费”接团行为，也要减少对购物景点提成的依赖。只有旅游服务的质量提高了，才能吸引更多回头客，做大做强旅游市场。

　　第二，旅行社应适当转变营销思路，进而适应时代的发展。针对现在人们越来越倾向自驾游或自助游的趋势，旅行社可以推出一些衍生产品，如某些在线旅行机构仅为游客安排住宿与交通的自由行方式，用打包的方式以团购价出售机票、酒店与当地游等产品。这样就避免了导游在当地诱导游客购物，让游客在旅途中自由自在地享受旅行，那我想将会是一种双赢的局面。

　　第三，旅游主管部门也要加强监管，禁止“年龄歧视”与“零负团费”，查处违法违规的旅行社，保障游客权益，促进旅游市场的诚信经营。同时有必要建立公开透明的导游薪酬机制，明确导游的劳动报酬和导游服务费、佣金收取比例，并写入旅游合同。唯有如此，才可改变目前导游通过带游客去购物点、自费景区获得报酬的畸形收入方式。