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公务员考试
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2013国家公务员面试指导:特殊题型之人际沟通类

  【答题误区】

  在答这道题时,考生容易犯以下一些错误:

  其一,对这种看似简单、实则棘手的人际沟通题,考生常常会觉得无话可说或答案不够充分。这种工作开展不顺的挫折型题目,要体现解决问题的能力,要具有坚持的精神,不能遇到困难就退缩,而是应该想方设法解决问题、化解困境。但不少考生因为缺乏实际工作经验,不知该如何处理类似尴尬困境,所以答题时扩展不开,自然也难以取得高分。

  其二,答题模板化、套路化痕迹明显,内容空洞,语言生硬,给人一种假大空的感觉。尤其是一些死背参考书上答案的考生,做出的答案千篇一律,堆砌着类似“我要去和小李沟通,相信他一定会配合工作”的内容,实际解决问题的沟通方法和技巧太少,这样没有任何针对性和亮点。在越来越强调个性化的今天,这样的答案很难得到考官的认同。

  其三,缺少角色定位,忽视题中设定的角色是“重大项目的负责人”,在答题时通篇只谈小李,忘记了最终的目的是要顺利推进项目;或者在与小李的沟通时仅把自己定位于同事,在沟通手段上不够恰当与丰富。这样不仅答案不完整,还会降低答题的高度和准确性。

  【高分点拨】

  其一,妥善处理小李问题的要诀是设身处地,采取合理的方式、正确的态度对待小李的行为,充分站在小李的立场上看待问题,理解他的抵触心情,将心比心来赢得小李在工作上的配合。遵循这一原则,答题时将自己融入角色,身临其境的想问题,从而进退得体,消除矛盾与冲突,化干戈为玉帛。

  其二,要体现答题的个性化,在和小李沟通时可以使用生活化的技巧,比如在轻松的场合进行真诚的交流,在他卸下戒备心理后再行规劝。在劝说中使用一些人际交往的技巧,既动之以情,表达出对小李的理解和尊重,说出的话真正说到他的心窝里;又晓之以理,抓住工作不配合的后果来晓以利害,规劝小李放下抵触情绪,否则必然影响他的工作和前途。

  其三,“准确定位”和“有效解决”是答好题目的重中之重。从题目设定的角色和情境出发,“我”需要完成的工作其实有两个,一是解决小李不配合的问题,二是推动项目进程。因此,我们还可以在答案中加入一些激发小李投身项目、提高项目团队积极性的内容,这样也能体现考生的团队意识和领导能力。

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华图公务员考试研究中心申论教研室主任,法学博士,中国社会科学院青年学者。长期从事公务员...详细
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