2013国家公务员面试指导：最优秀最经典的面试总结

　　第二部分 应变能力：

　　1， 处理突发事件：

　　第一， 保持镇静

　　第二， 处理方式：

　　一、 想尽一切办法使他情绪稳定(即使没有任何办法，也可以这么说，呵呵);

　　二、 耐心宣传国家相关法律法规;

　　三、 实在不能稳定情势，向领导汇报，请求支援。

　　2， 集体上访事件：

　　第一， 热情接待(请坐，倒杯水)

　　第二， 稳定情绪(想尽一切办法。。。)

　　第三， 认真倾听(群众的呼声)

　　第四， 仔细记录(群众反映的问题)

　　第五， 宣传解释(力所能及)

　　第六， 及时汇报(能解决的当场解决，不能解决的汇报领导处理或转交相关部门)

　　3， 举例：

　　你是一名初中一年级班主任，带着全班在郊外野炊，突然发生森林火灾，有的同学惊慌失措，有的同学奋力扑火，此时你该如何做?

　　答：第一，保持镇静，同学们惊慌失措，我仍然需要保持清醒的头脑。

　　第二，迅速组织同学们撤离到安全地带，想尽一切办法保证学生的安全

　　第三，立即报警

　　第四，安抚惊慌失措的学生，可以组织身强力壮的学生在保证安全的前提下进行力所能及的扑火。

　　第五，利用这次突发事件开展一个爱国主义和集体主义教育活动。