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2013年山东公务员面试:沟通情境模拟题解题要点

  4、直接分条表述道理。

  如何表述道理?很简单,就用第一、第二、第三等就行。比如我们可以说:

  “老李,我觉得这个事是这样的。第一,这么做影响不好,您是有资格的老人,应该爱惜羽毛;第二,这事领导都注意到了,就更得当心了;第三,领导也说了,老李可能是有难处,要是这样,单位也会帮着解决……”

  5、道别也要简洁,不要太罗嗦。

  比如不管谈话结果最终怎样,都可以说“老李,你考虑考虑,我就先不打扰了,好吧?”。

  (二)形式

  在形式上,有这么几个注意事项:

  1、可以留出空间让对方思考和说话,但是不管对方怎样回答,我们其实都可以继续“我行我素”的。即我们总可以说:“你说的也有道理。我先接着说,第二呢……”。

  2、不要太拘泥于一些过渡语的技巧。我们之所以让大家用“第一、第二”的说话方式,就是想让大家避免太多的过渡语。

  3、多询问性插入语,比如说“你说呢?”“对吧?”

  4、就是更强调要眼睛看着对方。因此其实不会造成特别的难度。

  四、参考答案

  假设A为考生,B为主考官

  A:“老李,正找你呢,给你说个事不介意吧?”【寒暄】

  B:……【在此环节,主考官一般不会刁难的】

  A:“今天其实是领导让来的。您也是爽快人,我也就直接说了。您看您现在是不是老打公用电话?【事由】这个事我是这样想的:第一,……;第二……;第三……。你说是不是这个理?【讲理】”

  B:……【一般还是唯诺而已。如果对方态度强硬,则我们也不用使强,就说“那你考虑考虑吧”就行了。】

  A:“其实我觉得这事您一定能够把它处理好的。我这人说话直,刚才有些地方您担待点。您还忙,我就不打扰了。”

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华图公务员考试研究中心申论教研室主任,法学博士,中国社会科学院青年学者。长期从事公务员...详细
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