2013年浙江公务员面试辅导：非言语交流的技巧

　　人际交往中我们是同时使用有声语言、副语言、体态语三种手段进行着交流，也就是说：表达：语言十副语言十体态语。社会心理学家认为在交际过程中，35%的信息通过言语传递，65%的信息由非言语(语言、体态语)来传递，由此我们对非言语交流的作用可略窥一斑。

　　言语在人际沟通中起着方向性与规定性的作用，而与有声语言相结合的副语言、体态语言则传达着比言语丰富得多的内涵，可以准确反映交谈者的思想和情感(有时甚至是言语难以表达的东西)，并起到了支持、修饰言语行为的作用。

　　在面试中非言语交流也同样起着重要的作用，它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，并可以促进考生与考官间的情感交流。非言语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。

　　①副语言

　　副语言在面试中的使用，包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价。

　　心理学家做过一项研究，将一段考生与考官的应答的录音中考生的话作技术上的处理：提高或降低音调，减慢或加快语速，但不影响声音的其它品质，如响度等。然后让被试者听这段录音并对考生做出评价。结果，高音调的声音的考生被认为是软弱、不大真实，较神经症，而说话慢的考生被认为是冷漠、被动、不太可靠。

　　这样副语言做为考生内在气质和思想的外在表现，将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力。心理状态、人格特点等要素。

　　除了本色的的声音外，人还有经过修饰的声音。做为一个完整的社会人，考生必须能够控制、驾驭自己的声音，在不同的场合使用不同的声音——在面试中使用经过修饰的声音，在语言的清浊，语言的顿挫、语调的抑扬、语感的好坏上下些功夫，塑造一个“声音形象 ， 一般来说面试中考生应注意：

　　音调适中，不可过高或过低;

　　声音浑厚，但不混浊;

　　有节奏感，不单调;

　　这样的声音会给考官留下精明能干，心理素质好的印象，为面试成功铺平道路。

　　考生同时应该避免：

　　音调过高，给人以不成熟和情绪冲动的印象;

　　尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉;

　　语速过快，让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度;

　　发出呼吸声，给人不稳重的感觉;

　　粗声粗气或另一个极端：尖锐刺耳，会给人以粗俗之感;

　　语调末尾上升，表明了考生的信心不足;

　　声音颤动(有时因呼吸不规律造成)，让考官误认为你紧张或羞怯;

　　语速过于缓慢，让你显得毫无生机和压抑;

　　语调呆板，声音沙哑，将减弱考生的说服力;

　　用鼻音说话或哼声，会让考官觉得你傲慢、冷漠、缺乏诚意。