文章责编：zhangguojuan
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《三国演义》几乎把诸葛亮神化：运筹帷幄之中，决胜千里之外。诸葛亮之所以能如此神奇，一个重要的原因是他有卓越的识人、用人能力，他在《将苑·识人篇》中系统地提出了自己的识人七法，即“一曰，问之以是非而观其志;二曰，穷之以辞辩而观其变;三曰，咨之以计谋而观其识;四曰，告之以祸难而观其勇;五曰，醉之以酒而观其性;六曰，临之以利而观其廉;七曰，期之以事而观其信。”七法的共同之处都是强调应在具体工作或特殊情景下考查和识别人才。
当前面试中的情景应变型题和诸葛亮当年所用的识人原理有异曲同工之妙。通过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过考生面对特殊情景所作出的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否能适应或胜任所报考的工作。这也是面试常用的一种测试方法。
情景处理型试题的共同之处在于设置一个特殊的公务工作环境，为应试者确定一个特殊的身份，要求应试者完成特殊的工作任务。通俗地讲就是“你在这种情况下该怎么办?”专家根据设置环境的不同将此类题型分为以下五类，做出详解并示意作答方法。
一、公共危机类
(一)什么是公共危机?
公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众;第三是危害性，危害的程度比较严重。第一类是自然灾害。它又包括气象灾害，地质灾害，生物灾害。这里边只有旱灾不具有突发性，通常不是突发公共事件。第二类是事故灾难。第三类是突发公共卫生事件。第四类是社会安全事件。
(二)如何应对公共危机?
中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的突发事件，我们能不能找到一些共同的东西呢?答案是肯定的。公共危机处置，从理论上讲应该有四个阶段，即检测防范阶段、识别控制阶段、综合处理阶段、恢复重建阶段。正是根据这四个阶段，人们提出公共危机处置“4R”原则：
缩减(Reduction)意味危机管理者对于危机情景要努力防范于未然，使危机影响减少到最低限度。最好的应对是防范。
预备(Readiness)意味在危机发生之前就做出反应计划和对有关人员进行危机处理培训。制订一个切实可行的预案并按预案办事。反应(Response)意味着危机一旦出现，危机管理者及时出击，迅速遏止危机蔓延的势头。
恢复(Recovery)意味着危机一旦过去，管理者要对恢复工作和重建进行有效的管理。
(三)公共危机处理总的答题思路
1.预防为主。(缩减,“一案三制”)
2.监测预警。(预备,分级响应)
3.科学应对。(反应、镇定、边自救边汇报;启动预案、控制事态;救伤病、转移群众、安抚家属)
4.信息宣传。
5.恢复重建。(物质、心理、制度)
6.总结提高。(原因、奖惩、经验)
二、工作协调类
在当前这个知识经济新时代，沟通协调能力已经成为人才竞争的重要素质之一。工作协调是一门相当深奥的学问、一套独特可行的艺术，它涉及到工作与生活的各个层面，由于这类问题具有较强的针对性、复杂性和开放性，每个应试者都有话说，但又很难说得好，故具有较高的区分度。
此类题型要把握几个原则：
1.工作开展要具有真实性。因为是在虚拟状态下，也因为很多考生并没有真正的这方面经验，所以在解决问题的时候往往会异想天开。离开了真实性，这样的题目就没有考查的意义。所以在解决一个问题、组织一个活动的时候，一定要具有真实性、可行性。
2.活动开展步骤必须紧密。很多情况下，一个活动都是先计划，再实施，后总结的三部曲。很多考生在作答的时候顺序混乱，这样的话则直接体现出考生没有这方面的能力。
3.工作中必须具有真实内容。一个活动或者方案，很多考生只是按先做什么，后做什么，该做什么，不该做什么这样的逻辑思维。但是，所谓的工作肯定会涉及到具体内容，若考生能在这样的题型中，加入有血有肉的真实内容，就能将此类题型答得更加完善。
4.答题要能够结合自己的岗位特点、性格特点和专业特点，在开展活动的过程中体现人文关怀。
