2013年公务员面试：地税职位专岗答法之人际沟通

　　【例2】你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办?

　　【思路点拨】这道题目属于人际沟通类，考查考生的人际沟通能力和为人处事的原则，基本答题思路为：态度、原因、化解、避免。明确矛盾产生主体，即与谁发生矛盾，不同的矛盾主体关系对应不同的处理原则。

　　【普通版参考答案】作为一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：

　　首先，要调整好心态，认真对待群众的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而心有怨言，更不能因此而影响单位工作的开展。

　　同时对待群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动与领导沟通弄清楚群众投诉的原因和反映的问题。

　　如果是自己的某些行为，让群众觉得自己服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对群众的咨询问题，没有给予专业的解答而让群众不满意，自己平时在工作中要多向同事和领导请教学习，提高自己的业务水平。

　　总之，我不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。公务员的职责就是为人民群众服务，换位思考，如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来获得群众和领导的认可。

　　【地税岗位个性提高】结合本题设问，你怎么看可以理解为作为一个税务工作者你怎么看?除了上文提到作答思路，还可以加入：

　　知足常乐，当然更加要严守税务工作者工作纪律要求，坚决杜绝以公谋私，损公肥私及做其它损害国家利益的事。我们要向全国道德模范税务系统优秀同志刘国江学习，在平凡的岗位上踏踏实实工作，同时以自己的奉献精神，乐观精神带动和影响周围的人。

　　在事业追求上要努力学习各项税务相关法律法规，提高办公效率，增强业务素质，抱着“活到老，学到老”的学习态度，以自己切实的行动，实现自我成长。