2013陕西公务员面试：我们要这样认识人际沟通题

　　人际大师卡耐基曾说过：“一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依依耐人际关系、外世技巧。”也就是，一个良好的人际关系是非常重要的，而这就需要做好人际沟通。对于公职人员，绝大多数情况，每天都需要与众多不同的人进行交流，就更需要一个很好的人际沟通能力。所以在面试的测评要素中，就涉及到对人际交往能力的考察。那咱们看看人际沟通题的庐山真面目。

　　一、真题展示

　　例1：对于工作，你有你自己的想法，但是领导认为你的想法是有问题的，你如何和领导进行沟通?

　　例2：你的一位亲戚偷税，并希望你能帮他，还跟你说事成之后有报酬，请问你怎么说服他?

　　例3：新到一个工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办?

　　例4：你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎么处理?

　　例5：你是信访办的负责人，有老大爷过来反映问题，方式比较激烈作为负责人，你怎么办?

　　二、题型特征

　　通过这几道题，大家可以看出人际沟通类题目通常设定了一个人际交往的障碍情景，如误解、冲突、矛盾、困难等。要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，化解矛盾，协调利益，解决这些人际交往障碍，以此考核考生实际的人际沟通与协调的能力。

　　可以看出人际交往过程中发生在这样的主体之间：领导、同事、群众、亲友、下属等。而在实际的工作和生活中，与这些主体进行人际交往，解决其中的矛盾与问题是很常见的现象。所以，结构化面试中，这类题也就是考察这几个维度的。其中和领导、及同事的关系出题最多、难度最大。

　　三、思路讲解

　　人际沟通题总的作答思路：态度——原因——化解——避免这个答题思路相对来说，是比较清晰的。针对误解、首先摆明“我”的态度，也就是处理事情的原则;接着全面分析造成矛盾或冲突的原因，这一步是非常重要的。只要搞清楚了原因，才能针对病根、对症下药;接着采取各种方法、措施去进行化解，消除误会、解决问题;最后做好总结，以避免发生类似的情况。通过以下的真题，来看看此类答题思路。

　　例1：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么办?

　　答题思路：1、(态度)一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。

　　2、(原因)首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性;是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解;……

　　3、(化解)找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳;如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。

　　4、(避免)我不会因为方案没有被采纳，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作;另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

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