文章责编：zhangguojuan
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2013年9月20、21日，陕西省基层政法干警考试笔试刚刚结束，那么紧接着就是基层政法干警的第二轮面试。在公考过程中一般不管什么类型的考试，笔试只能说是资格赛，而面试则是定盘星，面试成绩好的话可以打个漂亮的翻身仗，而面试成绩不佳的话则会全盘皆输，所以考生们在这个环节要尤为重视。
而我们在面试的过程中一般采取的是结构化面试这类题，它包括有这么几个类型：自我认知与职位匹配、人际沟通、组织管理、应急应变、以及综合分析，在这里我们重点来说下人际沟通这类题。这类题就是在考察我们考生是否具有一个良好的人际沟通能力，这类题通常往往会给你设置一个场景，在工作或者生活中，与你的领导、同事、下属、兄弟单位、人民群众或者与亲戚朋友之间产生矛盾或者存在沟通障碍，你是来如何解决的。纵观近几年的面试考题，会发现人际沟通这类题考的比较多，而在人际沟通题型中近几年考察与人民群众如何沟通的题型考察的比较多，所以我们就此着重来分析下：
对于和人民群众沟通的考题，作为考生一定要注意相关的测查要点：第一.沟通的主动性,和人民群众之间出现问题一定要注意沟通的主动性，而不能说是因为群众错在先，所以就对此事置之不理，那么这样作答的话考官将会扣掉这里的分数;第二.沟通的有效性，也就是很多考生在作答时出现问题的地方所在，很多考生一拿到人际沟通的试题，就直接说我要和某某沟通，说到最后还是在沟通，但是问题仍然存在没有解决问题，那么这样的作答就不具有有效性，没有把实际存在的问题解决掉;第三.角色定位的准确性、复杂情境适应性、处理问题的原则性和灵活性等;而很多考生在作答时大脑中没有任何的方向，也不清楚考官问这类题是想考察什么，以及考官想听到什么样的答案会满意，那以这样的状态去应考的话分数必然不会高。
以上是大部分考生出现的问题，那么基于以上几点，我们来谈下对于人际沟通中与人民群众的沟通技巧：
第一.紧紧贴合这类题的测评要素来答题，沟通的主动性、有效性、复杂情景适应性、角色定位的准确性，处理问题的原则性和灵活性，这几个要素一定要在我们答题的时候体现出来。
第二.我们在授课中给大家的思路是：态度、原因、化解、避免。那么第一步的态度至关重要在与群众出现矛盾的时候我们的态度一定要是反思自身，然后从自身来寻找原因，一般情况下找出三-四点原因即可，接下来在针对我们分析的原因来提对策,最后还要进行适当的总结，比如类似于在以后的工作中如何避免此类问题的发生，如何把自己的本职工作做好。
以上是我们答这类题应该把握的原则，原则也就是贯穿始终的，但光有原则还远远不够，还需要内容的充实和大量的练习从而才能使得面试有质的飞跃，那最后希望广大考生在今年的政法干警面试中好好备考争取大一个漂亮的翻身仗，进入公务员队伍中。
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