2014年国家公务员面试辅导之非言语交流的技巧

　　2014年国家公务员笔试已于11月24日落下帷幕，公共科目笔试成绩及最低合格分数线可于2014年1月上旬登录考录专题网站查询。国家公务员面试采用频率最高的两种方式是结构化面试和无领导小组面试，无领导小组讨论主要通过形式表现能力，而结构化面试则更多的是通过内容来展现能力。因此提醒各位考生，在面试备考的过程中，要区别对待，最好通过实战模拟，加强认识和理解。

　　人际交往中我们是同时使用有声语言、副语言、体态语三种手段进行着交流，也就是说：表达：语言十副语言十体态语。社会心理学家认为在交际过程中，35%的信息通过言语传递，65%的信息由非言语(语言、体态语)来传递，由此我们对非言语交流的作用可略窥一斑。

　　言语在人际沟通中起着方向性与规定性的作用，而与有声语言相结合的副语言、体态语言则传达着比言语丰富得多的内涵，可以准确反映交谈者的思想和情感(有时甚至是言语难以表达的东西)，并起到了支持、修饰言语行为的作用。

　　在面试中非言语交流也同样起着重要的作用，它可以作为口头语言的补充，起到辅助表达、增强力量、加强语气的作用，可以全面反映考生的人际沟通能力，并可以促进考生与考官间的情感交流。非言语交流的得体使用，是考生面试成功的重要手段与技巧。

　　副语言

　　副语言在面试中的使用，包括嗓音、声调、节奏与语速、重音等。它有助于表达一个人的情绪状态和态度，并影响考官对考生的评价。

　　心理学家做过一项研究，将一段考生与考官的应答的录音中考生的话作技术上的处理：提高或降低音调，减慢或加快语速，但不影响声音的其它品质，如响度等。然后让被试者听这段录音并对考生做出评价。结果，高音调的声音的考生被认为是软弱、不大真实，较神经症，而说话慢的考生被认为是冷漠、被动、不太可靠。

　　这样副语言做为考生内在气质和思想的外在表现，将不知不觉“泄露”考生的思想修养、思维能力。心理状态、人格特点等要素。

　　除了本色的的声音外，人还有经过修饰的声音。做为一个完整的社会人，考生必须能够控制、驾驭自己的声音，在不同的场合使用不同的声音——在面试中使用经过修饰的声音，在语言的清浊，语言的顿挫、语调的抑扬、语感的好坏上下些功夫，塑造一个“声音形象 ， 一般来说面试中考生应注意：

　　音调适中，不可过高或过低;

　　声音浑厚，但不混浊;

　　有节奏感，不单调;

　　这样的声音会给考官留下精明能干，心理素质好的印象，为面试成功铺平道路。

　　考生同时应该避免：

　　音调过高，给人以不成熟和情绪冲动的印象;

　　尾音过长，声音太弱，给人以不肯定的感觉;

　　语速过快，让考官难以深入理解并减低考官们对考生的重视程度;

　　发出呼吸声，给人不稳重的感觉;

　　粗声粗气或另一个极端：尖锐刺耳，会给人以粗俗之感;

　　语调末尾上升，表明了考生的信心不足;

　　声音颤动(有时因呼吸不规律造成)，让考官误认为你紧张或羞怯;

　　语速过于缓慢，让你显得毫无生机和压抑;

　　语调呆板，声音沙哑，将减弱考生的说服力;

　　用鼻音说话或哼声，会让考官觉得你傲慢、冷漠、缺乏诚意。

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