文章责编：zhangguojuan
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很多人认为人际沟通类题目是一种比较简单的题型，这类题目中往往人为地给考生设置一个人际沟通中的矛盾，然后让考生通过自己的沟通技巧进行解决。在回答这类题目时，一般来讲，考生都可以“顺利地”把问题答“完”。但是，想要答出水平却往往是比较难的。
因为这种问题，答题时不能按照日常的思维模式进行。不仅要与公务员的身份相吻合，也要与当时的考场环境相吻合。
人际沟通题目里比较困难的一种题型是让考生提意见。一般来讲，意见是谁都会提的，但是能够通过委婉的方式，指出别人的缺点，又让别人很乐于接受，这个就具有一定难度了。
“单位的小王总爱抱怨，在一次业绩考核中被评为不合格，领导让你去跟他说此事，请问你如何说。请进行情景模拟”
一、思路解析
“步步深入，先抑后扬”。该方法用于同事问题较大，无法通过侧面表达的方式委婉指出其缺点的情况。
一般来讲，向同事提意见是比较容易的。因为同事属于和你平级的关系，但是，这个题目中的内容实在是不好沟通。
所以，可以采取“步步深入”的方式。即从一个开头一点一点地引入到正题中来，让对方觉得不那么难以接受。在沟通中，可以先问对方对于单位最近的看法。既然小王爱抱怨，那么肯定会有很多负面的评价。然后再从他负面的评价入手，说出他的负面情绪让很多同事不满，从而影响了工作的效果。然后说出他考核不合格的事情。并进行鼓励。
值得一说的是，本题不太适合使用“先表扬，再批评”的方法，因为，你在表扬完之后很难引到后面的这个问题上来。
二、思路提升
这道题目，不仅要把“被评为不合格”的结果告诉小王，更要让小王改掉爱抱怨的毛病，同时还要让小王日后能有更大的积极性工作。所以，在“步步深入”的同时，还要告诉小王，“爱抱怨”是不对的，会引起单位同事的反感，同时也不利于他提升工作能力。
在说出他的问题后，要使用合理方法进行鼓励。告诉他，领导让你告诉他这个结果的良苦用心，希望他以后工作能够加倍努力。
三、参考答案
小王，你觉得最近单位工作怎么样?哦，原来感觉很多规定都需要完善啊。这些抱怨的话啊，以咱们的关系，你也就跟我说说罢了，以后不要再说了。我们的规定也实行很久了，很多同事都很支持我们的规章制度。如果你总在他们面前抱怨这些规定的话，会引起他们的不满的。其实有几次你在大家面前抱怨咱们单位的制度，很多同事都面露愠色，不知道你看出来没有。大家心里不满，也就不愿因多跟你交流工作经验，这不利于咱们的工作能力提升不是?
跟你说啊，咱们这次的考核结果出来了，领导专门让我来跟你说结果。其实结果并不重要。来之前，领导专门跟我说，他觉得你的知识积累还是很丰富的，专业基础也很好。他觉得只要你愿意多学，以后肯定能成为咱单位的业务骨干，将来是大有可为的。只是现在还是要改掉爱抱怨的毛病。单位工作，还是要以和为贵，这样才能多跟别人学习一下，提高自己的工作能力嘛。你说对吗?领导希望你能理解他的良苦用心，这是考核结果，你看看吧。
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