文章责编：zhangguojuan
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人际沟通题主要考查考生对于人际关系的处理，特别是有矛盾的人际关系的处理能力，这是公务员去到岗位上实际会发生的，良好的人际关系环境是做好工作的重要保证和前提。和谐的人际关系和人际环境也是新入职的公务员做好工作的必备条件，因此人际沟通题作为一种题型很重要，作为一种实实在在的能力也很重要。在工作中被责难、误解很正常，但是青年人难免会有一些书生意气或者年轻气盛，基于公务员的工作要求，面对人际关系中的矛盾时要有良好的认知，也即要有“好”态度。
一、什么是人际沟通题中的“态度”
态度，指的是面对题干中的情景，考生的心态是怎样的。但是，作为即将成为一名公务员的考生，对于题干中情景，应当站在公务员的高度来看问题，不应当一味的抱怨、觉得委屈或者不满，应当用一种阳光的心态来看待问题，遇到问题多从自身找原因，先正己，再责人。
人与人之间有点磕磕碰碰，发生一些摩擦以及闹一点矛盾，都是非常正常的，无论什么样的关系，也无论双方关系有多么深刻、情感有多么融治，都可能出现冲突。每个人的职责和立场不同，在工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。
二、“好”态度的表现
工作上出现差异与分歧，我们要认识到这既是一次挑战，更是一次机遇，因为直面冲突有利于组织间工作的协调、从而增进团队的生产力。也可以让我们可以从新的角度来检讨、改善自己，让我们对别人的想法、感受有更充分的了解，能快速和别人们建立更亲密、更和谐的关系，促使上情下达、下情上报，创造出一个彼此之间相互激励的工作环境。
对待领导的批评也要善于辩证看待，批评是一种帮助，批评是一种工作交流的方式，批评是一种保护，让自己今后可以避免再走弯路、错路，是让自己保持清醒头脑的善意提醒。要把领导的批评当成是一种动力，作为自己解决问题的一种鞭策，把这次过失作为一次接受教训、磨练意志的机会。
很多时候我们犯的错误往往来自只从自己的角度思考问题，当出现矛盾和冲突时，我们要“将心比心”，把自己放在对方的角度，对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。良好的沟通需要建立在相互理解的基础上，我们应该时刻保持“换位思考”的态度。只有相互理解，积极沟通，才能相互信任，通力合作，多一些了解，少一些误解;多一些理智，少一些盲目;多一些关爱，少一些摩擦;多一些鼓励，少一些责备。从而消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。
俗话说得好，态度决定成败。良好的态度有助于我们找到自己的定位，有助于面对复杂情形的时候找到解决问题的快速突破口，有助于抓住面试答题的关键点，有助于做出切合题目要求的回答，取得面试的成功。
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