2014年国家公务员考试结构化面试说明及答题思路

结构化面试答题思路

　　公务员面试是一项综合性、系统性的考查工程，要想在公务员面试中取得高分，必须在知识积累、答题水平、形象气质、心理素质等各方面都有优异表现。而对广大考生来说，最直接、也是最先考虑的一个问题就是怎样学会答题，怎样将一道面试题答好。在此，针对面试“答题”部分为广大考生提供一些备考指导。

　　结构化面试，是当前公务员考试中采用最广泛的一种面试方式。它是按照事先制定好的面试提纲上的问题进行发问，并按照标准格式记下考生的回答，以此做出相应评价的一种面试方式。

　　在结构化面试中，同一职位的考生的面试题目是相同的，避免了不同题目难易程度的不同对考生分数的影响;考官是严格按照测评表来进行打分的，这样避免了完全凭主观印象进行打分的弊端;考生的最后成绩是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出来的，减少了考官个体的倾向性对考生的影响。

　　正因为结构化面试这一特点，只要考生在考前有一个充分的准备，那么面试成绩是可以迅速提高的。要想在面试中取得好成绩，就必须对结构化面试各类题型的解题思路有一个清晰的把握，并在此基础上形成与所报岗位、个人特质相契合的个性化答案。

　　结构化面试的基本题型包括五类：自我认知类、人际沟通类、组织管理类、综合分析类、应急应变类。下面我们分别对这五类试题的解题思路做一个总体梳理：

　　一、自我认知与职位匹配类

　　对自我认知与职位匹配类试题，有三种主要类型：

　　第一类是直接型。直接型的设问方式有如下几种：“请介绍一下你自己”、“请问你有那些优缺点”、“请问你为什么要报公务员”等。对于直接型试题，考生要注意自己的答案一定要与公务员的职位要求相匹配，重点挖掘自己的优点，这些优点反映在自己的学习经历、工作经历、个性特点上，强调自己所具有的这些特点恰恰就是自己报考的这一职位所需要的。

　　第二类是间接型，通过间接的提问来考查考生与职位之间的匹配性。比如“你的座右铭是什么”、“你最崇拜的人是谁”、“请问你最喜欢的著作是什么”等等。事实上是以比较隐蔽的方式来考查考生的价值观，考生在要注意挖掘自己所回答的内容符合所报职位的要求。

　　第三类是压力型。通过给考生施加压力的提问来考查考生的应变能力与心理素质。比如：“你的专业似乎和我们的要求有一定距离，请你谈谈你的看法。”对这类试题，考生要保持冷静淡定，既要承认自己离理想状态还存在差距，又要尽量说服考官自己在所报考职位上具有的优势。

　　因为每个人的经历和特点都不同，自我认知题的答案不可能千篇一律，它是结构化面试中最能体现考生个性的一类题型。对待自我认知试题，考生应认真梳理自身经历，挖掘其中闪光点，归纳出自身最具优势的方面，并准备好用作论据的事例，真正达到“人无我有、人有我优”。

　　二、人际沟通类

　　人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，以一道真题为例：“你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?”

　　想要答好人际交往题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。对于人际沟通类的题型，一个总体的思路就是多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。人际沟通类试题按照题目中所设定的场景，考查考生处理与如下几类人群打交道的能力：第一，与自己上级之间的关系;第二，与自己同事之间的关系;第三，与自己亲人之间的关系;第四，与自己朋友之间的关系;第五，与自己服务对象之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是服从领导，尊重领导的权威;处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾;处理与亲人之间的关系，要尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一;处理与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎;处理与自己服务对象之间的关系，要热情有耐心，全心全意为群众服务。

　　在回答人际沟通类试题时，考生可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧，或者通过图书或培训来学习一些沟通的“高招”，并在答题时运用。通过一些具体的沟通方法来显示自己与人打交道的能力，而非大而化之，处理任何问题都是“沟通”两字带过——那样的答案平庸无奇，反映在得分上也不会太高。

　　三、组织管理类

　　组织管理类试题要求考生计划、组织一次活动，来考查计划、组织、协调能力。近年来这类试题的考查点越来越细化，越来越注重考生的实际工作能力。如真题：“很多干部去基层锻炼，都是走过场，或者度假，如果你是组织部的人，负责干部锻炼的监督，现在让你针对下基层做一个调查，你怎么做?”

　　对于组织管理类的题型，总体的答题思路有三个：第一，要有始有终。这个思路是指在答这类题时，要注意按照事情发展的时间顺序和逻辑顺序，按照准备、组织、协调、控制、总结的步骤依次进行计划和安排。第二，要全面考虑，其中对人的安排是核心。在进行准备时，不仅要确定活动的形式和流程，还要将人、财、物、地、时等活动要素考虑到位。在此须牢牢把握，一定要把对人的安排放在首位，把相关的人都安排好了，事情也就计划好一大半了。第三，要把自己放在活动情境中去考虑。组织管理类的题包含的类型很多，如接待、调查、会议、培训等等，各有各的特点，不能一概而论，在答题时要凸显该类活动的特点，杜绝套路化。同时，在组织管理类试题设问时，也有微观、中观、宏观之分，都要求考生在相同时间内答出，这就要求考生对答题的详略和侧重要有所区别，抓住重点、表现亮点。

　　如某省公务员面试真题：“市里开展灭鼠灭蚊的活动，你是街道负责人，你怎么组织?追问：重点难点是什么?”这里的第一问比较宏观，需要考生全盘考虑如何组织一次活动，涉及方方面面的活动要素;而第二问则是微观的，需要考生抓住整个活动中的某一个或某几个环节，具体展开论述。

　　可见，考生必须从题目设问出发，把自己放在特定的活动情境中，具体来进行分析，做出有特色、有针对性的安排，这样才能避免模板化，取得高分数。

　　四、综合分析类

　　综合分析类试题往往被考生视为难度最大的一类题型，在很多地方的公务员面试中，综合分析题一般作为第一题出现。而能否答好第一题，对于整场面试来说非常重要，考生切不可掉以轻心。

　　综合分析类考题类型主要包括社会现象类、名言警句类、漫画类等，其中社会现象类试题几乎为必考题。如：

　　国家选派一批优秀公务员到美国等发达国家各部门挂职，对此谈谈你的看法。(社会现象类)

　　“骏马能历险，犁田不如牛;竖车能载重，渡河不如舟。”请谈谈你的理解。(名言警句类)

　　对于综合分析类的问题，首先要进行定位。定位包括对题目中所反映的问题的性质进行定位和对与之相关的知识点进行定位。对性质的定位指的是判断题目中的现象是积极类的、消极类的还是辩证类的，对知识点进行定位是指迅速判断题目所反映的问题是属于政治、经济、文化、还是民生，是与我们党和政府的哪些大政方针相关，主要参考依据如十七大报告、十二五规划和当年的政府工作报告等。定位之后，要具体分析问题，分析问题的思维一定要发散，包括对问题所产生的原因、影响、对策等进行分析。

　　综合分析题答题时要有三度，即广度、高度、深度，从公务员的立场出发来考虑社会问题，多角度分析社会热点，从政府的高度出发来提出对策，解决问题。同时，为了体现答题的个性化，考生可以适当结合自身情况来展开论述，如举例、表态等。综合分析题的答案要点一般都比较多，那么在答题时就要注意逻辑顺序清晰，层次分明，重点突出，而不是想到哪里说哪里，胡子眉毛一把抓。

　　五、应急应变类

　　应急应变类试题可以说是面试各大题型中最灵活的一类，要求考生立刻解决题中设定情境下的突发事件和棘手状况，着重考查两点：一是应变能力，二是处理实际问题的本事。如：“有地方发生地陷，村民恐慌，你怎么处理?”、“执法人员去查封一家企业的设备，企业暴力抗拒，你作为工作人员，应该怎么办?”

　　在回答这类试题时，一是要注意心理的稳定性，迅速分析情况，积极思考相应对策，提出恰当的措施。二是要注意身份定位，身临其境，将自己置身于题中设定的情境中。这类试题经常会设定身份，那么考生的答题立场就必须以新的身份为出发点，进入一个处理突发事件的模拟过程。三是要扩宽思维，多提对策，这是答题中的亮点，也是考生个性化的体现。一个突发事情往往不止一个解决办法，考生应针对不同假设情况做出相应对策，并权衡利弊选择实施，最终将事件顺利解决。

　　以上就是回答结构化面试题的一些基本思路。当然，考生仅是知道这些思路还是远远不够的，必须通过反复的模拟练习才能取得明显的进步。

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