文章责编：zhangguojuan
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热点概述
广州市纪委监察局、市直机关工委联合在广州市委礼堂前厅、广州市政府饭堂一楼“晒”出第五期“机关作风回访台及曝光台”。 暗访广州机关窗口，暗访人员随投诉人到番禺区大龙街劳监部门寻求帮助，工作人员态度恶劣地回复：“现在是我欠你们钱吗?”暗访人员在白云区太和劳动所反映问题，工作人员态度生硬地告知：“我就管不了那里”。
无独有偶，在27日，记者暗访了遂平县行政服务大厅，在这里记者看到该大厅的工作人员有的玩游戏，有的看视频，有的睡大觉，有的侃大山……不少办事的群众说，这哪是服务窗口呀，简直就是瞎糊弄。
当天上午10时许，记者走进行政服务大厅，一眼看到卫生局岗位上的一个老同志正旁若无人地在电脑上玩纸牌游戏(图①)，他抬眼看到记者拍照后，才很不情愿地关掉电脑页面。
记者刚一回头，坐在卫生局对面财政局岗位上，一名男性工作人员趴在桌子上睡得正香，他旁边的一名女孩看到记者后急忙将该工作人员推醒。无独有偶，消防队服务窗口内，一名女孩也正伏在桌上酣睡，记者拍完照也没能将她惊醒。
人劳局的服务窗口下，一名女性工作人员正在电脑上专注地观看一部国外影片(图②)。记者刚转到规划局的服务窗口，就看到一名男性工作人员非常娴熟地玩着电脑上的网络游戏，直到记者走到跟前问他玩的啥游戏时，他才慌忙退出页面。
农机局的服务窗口下，没有一名前来办事的群众，一名年轻的男性工作人员正如饥似渴地阅读一本名为《悠然农庄》的书籍)，记者的拍照也没挡住这名工作人员看闲书，直到随后赶来的行政服务大厅领导出现，他才极不情愿地把书收起来。
在整个大厅暗访过程中，记者发现环保局的服务岗位上一直没有工作人员。
下午2时30分一上班，记者看到遂平县服务大厅内的卫生局、房管所、发改委及工商局窗口的多个席位无人值守，不少办事的群众在大厅内等候。
在工会服务窗口下，一名工作人员和邻近窗口的文广新局工作人员凑在电脑面前，津津有味地谈论着网络上的新闻。
相关评论
@风行天下：现在国家正提倡节约反对浪费，像遂平县行政服务大厅个别工作人员这样，上班不干正事还要拿工资，这简直就是浪费我们纳税人的钱!要对工作人的工作加强监督管理，不能一手拿老板姓的钱，一边伤老百姓的心。
@焦作网官方微博 ：要切实贯彻落实市纪委全会精神，进一步推进机关作风效能建设，优化经济发展环境 。
@华东：现在许多政府部门的工作人员，在工作中存在办事不及时，办事不力的问题，究其根本原因就是工作人员在工作过程中，没有严格要求自己，切实为群众办事。
@冬至：番禺区大龙街劳监部门的这一现象不是单个现象，而是在整个政府执政机构下的一个缩影，现在许多地方都存在工作人员执法不严，工作人员疏于执法的问题。要从根源上解决类似问题，要狠抓作风建设，提高工作人员思想素质。
模拟题
近日，部分省份的纪委监察对政府工作窗口进行“暗访”，发现部分单位工作人员存在办事不利的情况，部分工作人员甚至对群众的要求冷眼相拒，就此，谈谈你的看法。
参考解析
政府设立办事窗口，就是为了聆听群众需求，为群众解决实际困难，但是一些政府的工作人员，在工作过程中，不但没有依法履行自身的职责，而且还无视群众，更有工作人员在群众前来咨询时，大声喊道：“我欠你们钱吗”。这一行为深深的影响到政府在群众中的形象，进而影响到政府在群众中的公信力。
当然，政府工作人员对群众咆哮，无视群众的情况毕竟是少部分，不是主流。之所以出现工作人员咆哮群众的情况，一是个人工作人员对自身工作的认识不够，“为人民服务，为群众服务”的观念还没有完全形成。二是政府部门对工作人员的管理机制不够健全，责任没有落实到人，没有进行严格合理的考核，出现问题也没有具体的惩罚措施。
因此，要切实解决工作人员办事不力的问题，要从以下几方面着手去做。第一，要加强工作人员的思想教育，让工作人员认识到政府工作人员的职责，要切实做到“情为民所系，力为民所谋，权为民所用”。只有思想上重视了，才能落实到工作中去，才能更好的为群众服务。第二，要形成一套合理严密的考核机制。各部门要建立相应的考核机制，要切实做到能者上，庸者下。要切实做到赏罚分明，形成良好的工作氛围。第三，要加强对工作人员的工作监督。政府相关部门，要形成机制，要不定时不定点的对工作岗位进行暗访，确保全面的了解工作人员的工作行为。同时，要加强宣传，让群众积极参与到监督政府执法的工作中来，为群众开通监督举报平台，坚决打击杜绝类似的不作为行为。
总之，只要我们的工作人员，在工作过程中，始终能够秉持着“热情周到的服务态度，认真负责的工作态度”，为群众办实事，为群众做好事，办事不力的情况就会日益减少，而政府的支持度也会日益变高。
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