2014国家公务员面试指导:人际沟通答题的风向标

　　公务员面试中人际沟通题是经常出现的一类题目。这类题目比较基础也相对简单，很容易入手，考生只要多加练习是很容易在这里拿分的。

　　人际沟通类题目中通常在题干里设置一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。比如说考试中的真题：如果你有一件事情要你的同事协助，他不配合，你怎么办?再如：导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事，你该怎么办?通过这样的题目来考察考生人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性

　　要达到以上的要求，首先要求考生在回答人际沟通题遵循几个与人交流的基本原则：阳光心态、凡事先从自身找原因、善于利用沟通化解矛盾、解决问题工作为重。按照这些原则去答题，不要出现原则上、方向上的错误。

　　答题步骤方面，我们可以按照四部答题法作答，即：态度-原因-化解-避免。

　　下面结合一道真题来看看这四个步骤如何展开。题目：单位要参加展览会，处长发现本单位和另一个单位的内容有重复的地方，你解释说两个单位的角度不同，但是处长不同意你的意见，坚持要你更换，你怎么办?

　　一、表态：本题可以从两方面表态，一是参加展览会是单位宣传的契机;二是完成领导交办的任务是公务员的职责。在这样的态度下，需要好好处理题目中的问题。

　　二、原因：即分析问看为什么会出现这个冲突。可以用假设法列出可能的原因有哪些，比如第一是不是因为我工作经验不足，确实需要像领导要求的改正。第二是不是我没有跟领导汇报清楚，导致出现误解。第三是不是我和领导看问题角度不同需要整合。

　　三、化解：根据第二部分析出来的原因提出相应的解决方案。如果是我错了马上按领导要求改，如果是没报告清楚，重新汇报。如果是需要整合，立即整合方案呈现给领导，领导审批后参展。

　　四、避免：这次事件中暴露出来了我工作中的不足，表明决心，以后避免。

　　按照以上四步答题的基本框架就比较容易的梳理出来了，这有助于考生整理答题逻辑，使内容有条理，不至于丢掉内容。回答人际沟通类题目考生可以参照此答题框架。

　　另外，答题时为避免模板化考生只要把思路作为隐形框架，不必把四个步骤提示词说出来。同时对于这四个步骤要灵活掌握，具体问题具体分析，详略得当，避免僵化。

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