2014年国家公务员面试：人际沟通的四大原则

　　人际沟通模块是相对简单、比较有章可循的一个模块，也是学员最容易入手的一个模块，虽然比较简单但由于大部分老师都是将此模块安排到第一天讲解，所以在讲解时还需要思考如何用最简单明了的方法让学员理解运用其答题思路。

　　人际沟通模块的经典答题思路是态度-原因-化解-避免，按照这个思路答题逻辑很清晰。但具体操作中如何让学员最快的将这四个步骤落到实处呢?

　　要做好以上四个步骤，顺利的将思路运用于答题中，可以先让学生理解人际沟通的答题原则。我认为人际沟通可以让学员直接借鉴的原则有如下四个：第一阳光心态、第二自我反思、第三善于沟通、第四工作为重。下面具体解释一下这四个原则。

　　第一、阳光心态，与人交往、回答题目“态度大于形式、形式大于内容”。阳光积极的心态良好人际沟通的前提。考生看待问题如果能做到积极阳光也就体现出考生本人是积极的、心态健康的，否则如果考生看问题都是灰暗的，那么也就从另一个侧面折射出这个考生的内心充满阴霾，也就让考官担忧了。所以在回答人际沟通类题目时，尽管题目情境再尴尬考生也最好先往好处想。

　　第二、自我反思，既然考生心态是阳光的，出了问题就不要怨天尤人，更不能把责任都推卸到别人身上。凡是先从自己身上找原因，自己的问题反思过了，在往下看还有没有其他方面的问题。这样即有利于问题的解决，也体现了考生的责任担当意识。将这个原则讲给学员后，考生很容易在接下来的答题内容先后顺序理清，不至于出现思路混乱。

　　第三、善于沟通，以上两个原则主要适用于分析问题环节，找到原因后要解决问题。解决问题的第一个原则，也是最简单的一个方法就是通过沟通来化解问题。人际沟通类的题目情境中设置的困难有很多都是因为沟通不畅引起的，所以及时有效的沟通是最简单有益的方法。此处答题时还需要注意引导学生把沟通两个字细化，比如通过什么样的途径沟通、选择怎样合适的时间沟通，这样答题内容会更加丰满。

　　第四、工作为重、沟通只是解决问题的一个方面，另外，公务员面试中会出现的人际沟通问题大部分都是以公务员工作的开展为背景出现的，既然问题因公务而起，提高工作能力、工作效率、解决工作中遇到的问题自然的化解冲突的最好方法。即便在题目中遇到了考生觉得难以化解的冲突、引导学生时刻想着以工作为先的原则，那么解决的重点也就自然可以分清轻重缓急了。

　　以上四点原则事实上是个跟人际沟通答题的四步骤紧密相连的，简单说可以将其视作为态度-原因-化解-避免的具体操作方法，在我们的课堂中相信老师们都会给学生这些思路的指导。但如果能够像这样直接给学生提出这些原则后再讲答题思路、落实到答题、可以让学生的理解更容易、上手更快，起到事半功倍的效果。

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