2014国家公务员面试：运用原则巧解应急应变题

　　当今社会，突发事件频发，因此，具有一定应对突发事件的能力是国家公务员招录的中的重要要求。在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中关于应对突发事件能力有表述如下：

　　1、有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中;

　　2、正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;

　　3、面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;

　　4、准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

　　根据上述表述不难发现，公务员的突发事件处理能力考查范围广泛，问题复杂，对于刚走出校门的大学生来说，这无疑是一个大难题。如何答好这类问题，华图教育老师认为，可以灵活运用原则实现有效答题。在突发事件的处理上，有以下原则：

　　1、心理稳定，快速反应;

　　2、工作为重，以人为本;

　　3、轻重缓急，有序处理;

　　4、多方协调，合理解决。

　　下面就2014年2月22日上午铁路公安的面试真题运用原则进行作答。

　　火车紧急制动，一名孩子受伤流血，母亲非常激动，与列车员引起冲突，你作为乘警，怎么处理?

　　【参考解析】

　　作为一名乘警，维护列车秩序，确保乘客安全是我的职责所在，所以面对题中的情况，应保持心态稳定，根据轻重缓急的原则进行处理，重点做好以下几方面的工作：

　　第一、面对冲突坚持以人为本的原则，一方面立即联系列车医务人员迅速赶到事故车厢对受伤的孩子进行紧急救治;另一方面动员列车上其他乘客将冲突的双方拉开，避免冲突的进一步恶化。

　　第二、面对复杂场景应坚持多方协调，合理解决。具体来说，首先应将相关情况及时向列车长汇报，请求其他工作人员的支援;其次安抚该名母亲的情绪，向她表示当前最重要的问题是孩子的安全问题，因为列车原因造成的损失列车方面一定会妥善处理;再次对与该母亲有冲突的列车员可以安排其回避，或负责该车厢的秩序维护工作，避免其与该母亲的进一步接触与冲突。

　　第三、做好冲突的后续工作，对于受伤的孩子，待医务人员检查后若受伤严重，列车上无法处理时，会会同列车长将相关情况报告列车运行调度管理部门，请求到最近站点停车，并联系当地120进行紧急救援。

　　第四、如果是普通皮外伤，则做好双方的调解工作，促进双发达成的谅解。

　　最后，在今后的工作中，应做好群众的安全宣传工作，尤其在列车行进当中，劝导乘客照顾好小孩，不要随意走动，避免类似的事件再次发生。

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