2014年选调生考试面试指导：人际沟通题型

　　在面试的考试中有一个重要的题型就是人际沟通，人际沟通进行细分可以分为有矛盾题型和无矛盾题型。在回答有矛盾题型时，答题思路四步分别是态度，原因，化解，避免。在这四步中，“化解”这一环节可以借鉴申论中对策题的答题思想。在申论讲解中，什么样的对策是好的对策，什么样的对策才是有用的对策，我们强调好的对策要符合三个原则，分别是针对性原则，合情合理原则，可操作性原则。同样的在公务员面试中，人际沟通中的有矛盾题型答题思路的“化解”也应该符合以上的三个原则。如果我们提出的对策是天马行空，这是不符合面试考察学生解决问题提出对策的要求的。正所谓“仰望星空，脚踏实地”，对策一定要要落实到可以切实可行上。

　　所谓有针对性就是指对策的提出是针对问题而提出的，不是泛泛而谈。所谓合情合理就是指在解决问题时要符合法律的规定，同时也要兼顾符合中国传统美德的国情。可操作性简单的说就是对策具有可以实际操作的可能性。当我们所提出的对策符合这三个原则，这样的对策才是好的对策。

　　【真题】办公室实行禁烟，但是单位里还是有不少老同志在办公室吸烟，引起其他同事不满，领导让你去进行协调，你会怎么做?

　　在作答这道题时，我们首先应该分析原因，比如可能是如果老同事不知道办公室有禁烟的规定;也可能是老同事没有意识到吸烟对自己和他人造成的影响。针对以上这些问题，我们可以采取的化解矛盾的方法有：首先对办公室禁烟的规定进行宣传、学习，并在明显地方张贴警示牌。其次向老同志讲解吸烟的害处，对他人影响等进行沟通协调，我相信，老同事只要意识到问题，就一定不会在办公抽烟的。最后同时在单位设立吸烟区，以满足老同事抽烟的需要。与老同志的沟通可以采取下午茶或者是出去散心的过程中与老同事交流禁烟的问题，从中让同事间加强互相的了解，相信通过沟通了解能消除彼此间的尴尬。比如设置吸烟区就非常有针对性，在吸烟区吸烟就不会影响其他人，同时这种方法在很多场合已经实行，也是具有可操作性的。与老同志沟通讲解，也是对老同志的尊重，这也符合我们中华尊老爱幼的传统美德。

　　其实关于对策的这三个原则不仅仅在人际沟通题的矛盾类题型中可以运用，在回答其他解决矛盾或者问题题型中都可以得到借鉴。比如在应急应变的题型和综合分析现象类题型中也可以得到很好的运用。应急应变答题思路的第三步就是“解决问题”，这时就需要提出解决问题的对策。综合分析现象类题型答题思路的第三步也是“对策”。相信在掌握好申论中的对策题的答题思想，对回答面试题型也会有所收获。

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