2014年江西公务员面试指导：人际沟通答题思路

　　在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

　　人际沟通题目是面试中常考的题型，对于这种题目的答题思路很简单，但是在答题的时候有些同学却不能很好的把握，接下来为大家讲解人际沟通的答题思路，希望对考生有所帮助。

　　公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么，如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

　　人际沟通题分为两种题型，一种是有矛盾的人际沟通题，另一种无矛盾的人际沟通题。 但是在公务员的考试当中，通常考察最多的是有矛盾的人际沟通题。有矛盾的人际沟通题的答题思路：态度---原因----化解----避免。

　　态度：从两个方面来进行看待，首先要辩证看待，人与人之间难免会出现一点矛盾，都是非常正常的，因为工作中难免出现误会和摩擦，出现了问题不要紧，关键是要学会如何对待和处理问题。他既是一次挑战，更是一次机遇，因为直面冲突有利于组织间工作的协调，增进团队的生产力，同时也能检讨和改善自已。其次要换位思考，可以重新对事物进行再认识、再把握，以便得到更准确的判断。只有相互理解，才能相互信任，从而消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。

　　原因：可能自身找原因，也可能双方的原因，还可能是对方的原因。自身的原因可以通过这几个方面进行分析：主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈、缺乏全局意识以及理论与实践有所脱节。双方的原因有：缺乏有效沟通、认识角度不同和做事风格不同几个方面着手。对方的原因有：对方是新人新手，业务不熟悉;对方的工作任务繁重，在态度上稍显急躁，在行为上给人不配合的错觉;发生的矛盾的原因是对方违反法规、违反单位规章制度、违反道德、违背社会主流价值观、违背做人原则等。

　　化解：针对不同对主体，适用不同的化解方法。对领导要尊重服从、协助支持、请示汇报和建议沟通。对同事要尊重理解，以诚相待;加强沟通，增进了解;团队合作，工作为重;坚持原则，求同存异。对下属要关心引导，激励提升，责任追究等。

　　避免：首先从心态上，能持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态。我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态。其次从行动上，.总结经验：在实践和相处中，结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，善于动脑筋、想办法，深入研究，及时总结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。自我反省：善于自我反省，寻找发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点，每个人都会犯错误，自我反省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事方法。.搭建平台：营造沟通平台，营造融洽、良好的沟通氛围。只有营造和谐的工作氛围，上下关系才能融洽，组织才会有凝聚力、战斗力、竞争力。

　　总之，人与人之间的矛盾，都是钢铁长城无法逾越，通过交流沟通，可以向春风化雨般还彼此以和谐。

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