2014山西公务员面试热点：挂号缴费，不用排队

　　近日，支付宝旗下移动支付平台支付宝钱包率先推出指纹支付，用户不再需要输入数字密码，只需拿手指在指纹传感器上轻轻一刮，支付即可成功。在手机移动支付越来越便捷的当下，不少医院也开始启动移动支付，大大省去了人们挂号、付医药费的排队时间。

　　从今年5月30日起，广州市妇女儿童医疗中心联合支付宝和金蝶软件推出“智能医疗支付平台”，成为全国首家试水移动无线缴费的医院。为何要吃支付宝缴费的“螃蟹”?日前记者来到该医院进行采访。

　　省时：平均耗时缩短一半以上

　　早晨7点多，3岁宝宝张峻瑜突然咳嗽发烧，妈妈梁女士急忙拿起手机，登录广州妇儿中心的“智能医疗支付平台”，选择珠江新城院区儿童呼吸科的“当天挂号”，随即，所有医生的名字、简介、坐诊时间都一览无余。孩子平时看熟的医生上午正好坐诊，她点击选择，不一会儿，系统反馈：已挂号成功，预计就诊时间8：00—8：30。

　　“缴费也很简单，只需用智能手机，根据提示操作即可。”8时23分，梁女士已抱着儿子坐在诊室里。医生的处方刚刚开出，她的手机就收到了一条缴费信息，轻轻一点，163元药费就支付成功，紧跟着走到药房，电子显示屏上已显示了儿子的姓名。

　　广州市妇儿医疗中心主任、妇幼保健院院长夏慧敏说，该院是华南地区最大、最繁忙的妇女儿童医疗机构，2013年接待患者369万人次;2014年以来，日门诊量最高近1.5万人次，年门诊量有望突破400万人次。

　　记者在医院三楼缴费处看到，虽然是周六，且已近中午，但窗口外的队伍还是排成了“回形针”状。

　　由此造成“三长一短”的问题——门诊挂号时间长、缴费排队时间长、检查取药等候时间长和专家问诊时间较短，成为患者就诊的一大“痛点”。

　　“以前一早8点来看病，有时排到12点才有号;来晚一点，当天可能就挂不上。到窗口交一次钱，排队就要半个小时到40分钟。”小朋友黄曦乐的妈妈说，这次孩子就诊中途没做检查，从入院到出院总共只花了半个小时。

　　广州妇儿中心信息科科长杨秀峰说，过去挂号、检查缴费、拿药缴费一共要排三次队，耗时一个多小时，现在都可以用手机即时完成。经测算，患者在医院平均就医时间可缩短1/2到2/3。

　　省事：覆盖医保缴费，实时结算指日可待

　　通过“智能医疗支付平台”挂号缴费，操作很简单。打开手机上的“支付宝”软件，扫二维码或者通过搜索，添加“广州妇儿服务窗”，绑定个人的诊疗卡，即可在上面进行“当天挂号”或“预约挂号”。挂号后，患者只要到科室服务台刷一下诊疗卡，就可以直接候诊。就诊中途的检查费、就诊完毕后的医药费以及住院产生的费用，都可以使用支付宝钱包实现瞬间缴纳，免去了患者挂号、缴费几头排队之苦。

　　近日，该中心又在支付宝医疗系统中进一步扩展了医保缴费功能，解决了之前只能覆盖自费就诊人群的“短板”。当天下午，患者李若奇去看内科，连检查带取药一共92.61元，在手机支付宝中轻点“确定缴费”后半分钟，两条信息就发来了，一条提示“诊间付费成功”，另一条“医保补结算退费提醒”中说明：个人支付81.48元，医保支付11.13元“将于3个工作日内返还至您的支付账户”。

　　目前，医保用户用“支付宝钱包”全额付费后，离院前还需到人工窗口刷一次医保卡，医保报销费用会自动从医保卡扣除，对等金额退回到支付宝账户;未来，医保用户也将实现支付宝缴费的实时结算。

　　现在，这个开在支付宝上的“智能医疗支付平台”已吸引数万人关注，在支付宝钱包里绑定诊疗卡的用户数超过2万，每天通过支付宝钱包挂号、缴费的患者，占门诊比例超过10%。

　　广州妇儿中心预计，未来支付宝钱包挂号、缴费交易量将占到医院门诊比例的40%左右。

　　未来：打造移动智能医院

　　患者徐女士，从进医院到取药，前后不到半个小时，看完病她毫不吝啬地在支付宝上给了广州市妇女儿童医疗中心一个“好评”。

　　杨秀峰介绍，当检验报告或诊断报告结果出来后，患者可以在手机上直接查看，而且过去半年的报告记录都可查到。此外，患者在就诊结束后，可以对医院环境、医生专业技术水平、医务人员的服务态度以及服务流程等方面进行满意度评价。

　　不过，有一些前来就诊的患者担心，用手机完成就诊手续，自己的化验单、诊疗记录全都放上网，会否导致个人隐私被泄露。杨秀峰解释说，从技术来讲，支付宝不需要存储患者信息，只是负责推送医院发给患者的信息。

　　事实上，推出支付宝缴费，仅仅是广州妇儿中心建设互联网时代“移动智能医院”的一小步。中心党委书记耿春华介绍说，早在2012年底，广州妇儿中心就高分通过了JCI(国际医疗卫生机构认证联合委员会)评审，评审所秉持的理念是以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进，以不断提高服务水准和患者满意度。

　　推出支付宝挂号、缴费，就是这种理念和做法的延续，也为建设互联网时代的移动智能医院打下基础。为广州妇儿中心提供数字化医院系统的金蝶医疗软件相关负责人认为，随着移动互联网时代到来，基于智能手机实现处方电子化、远程医疗等，可以让医疗公共服务更加便捷，而且能覆盖到更多人群，尤其是偏远地区的群众。

　　据透露，除广州市妇女儿童医疗中心外，目前在北京、上海、广州等一线城市，已有10余家三甲医院与支付宝钱包达成了类似合作意向，未来越来越多的移动智能医院有望出现。

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