2014黑龙江公务员面试指导：准确得体与考官对话

　　四、怎样做恰当的解释

　　在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚;或者是阐释某件事的原因;还或者是将考官的误解及时澄清。

　　“解释”本身并不难，但要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。

　　1. 解释的态度应端正

　　考生在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲，很多时候，考官并不是真地不懂或没听清，他们也不是想搞清楚你到底懂多少。

　　考官要求考生解释某一问题，往往考察的就是考生会不会解释。

　　考生也不能因为自己被误解或自己的回答被怀疑，需要自己做出解释，而感到委屈和不满。考生在做解释时必须态度诚挚，用渗着情感的语言来说明问题。

　　2. 应适时收尾

　　当解释实在难以奏效时，考生不必着急，“话不投机半句多”。如果考官已经做了某个判断，考生往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。而考生若抓住这个问题不放，非要让考官明白，那样就可能将考生与考官的关系弄僵。

　　3. 有理有据

　　解释其实就是阐明考生的论点和论据。在你确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受考生的解释。

　　4. 实事求是

　　解释时若真实情况难以直言，请考生不要寻找借口、强词夺理，更不能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度;不该解释的，不要乱加说明。

　　考生若有不便直说的或考生不愿在考场表露的，可以如实向考官说明并请求他们的谅解。

　　5. 承担责任

　　当考生被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。

　　欲通过自己的解释获得考官的信任和谅解，考生最好勇于承担责任。请放心，对此考官不会只注意“错误是谁造成的”，他们真正感兴趣的是“谁承担的责任并做了怎样的解释”。

　　在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。有的考生误以为自己承担的责任越大，就表明自己的态度越诚恳，这种误解后果会很严重。

　　有的问题甚至只需自己承认自己的失误或不懂，不用解释。例如考生迟到五分钟，除非有确实的理由，否则不要解释，诚恳地向考官道歉就可以了。

　　五、开放式回答

　　考生回答问题时，若采取封闭式的回答，即只回答“是”或“不是”而不加以说明，则只表明了态度，而未使考官接受你的表态，甚至让考官感觉考生并不希望自己的表态被认可，因为考生只是淡漠地回答“是”与“不是”，“对”与“错”等。

　　六、借口说话

　　面试时的很多问题是直接针对于考生提的，需要考生正面做出回答。而其中的有些问题如果考生“借口说话”可能效果会更好。

　　例如考官询问：“你认为自己大学期间的成绩优秀吗?”那么考生如果正面回答：“我想应该是不错的吧!”就很难有说服力。而如果考生借用他人的“口”来证实自己，就会有效得多。例如“我本科四年三年拿到了一等奖学金，毕业时被评为优秀毕业生。由于在专业上取得了一定成绩，我系唯一的一名中科院院士沈教授让我进入他的实验室，并对我的工作做了中肯的评价。毕业前，在沈教授指导下，我在刊物上发表了一篇学术报告，该刊物的总编认为这篇报告观点新颖、内容翔实……”

　　借口说话在具体应用时，要注意“借的口”——选择的人或事物应该是考官能接受，能认可的。如果考生说：“我母亲一直认为我很聪慧……”就似乎不太合适，因为自己的亲人对自己的评价不够客观和权威。 此外，考生还应尽量将这种方法表达得委婉含蓄一些。有位考生对考官说：“某局刘局长来我校参观时，对我做了很高的评价，并欢迎我毕业后来本局工作……”这样会令考官感到考生抬出某领导来压自己，未免会有抵触之意。

　　借口说话，既不能大张旗鼓、盛气凌人，又不能无中生有、凭空捏造。只要避免了这几点，“借口说话”的技巧就能恰当地运用。

　　面试语言必须表达得明白和确定无误

　　1. 避免表达含糊和有歧义

　　如有考生叙述大学期间某次期中考试期间，他以学生会干部的身份发起了一次“考试不作弊”的活动。该考生用，“中考”来指“期中考试”造成考官们误以为初中毕业升高中的考试。这就是一个很典型的歧义用语。

　　2. 指代清楚

　　口语不同于书面语，后者可以大量使用代词，而读者有足够的视觉空间容纳上下文，因此，代词使用得多没关系。而口语速度快，如果代词用的太多，考官难以根据上下文(根本无下文)来分清指代关系。尤其是“他”“她”“它”在口语中是分不清的，因此考生在考场上为了避免指代不清造成的误解，可以少用人称代词，能用姓名的地方尽量用姓名。

　　3. 情节叙述需提供确切信息

　　有些考生回答问题，不紧扣题意，泛泛而谈，例如被问到对过去的某件过失怎样认识时，考生回答：“有一次我做错了一件事情，我觉得……”这样的回答由于未提供足够的信息，是没有意义的。

　　4. 避免使用语义含糊的词语或句式

　　有些词语本身就语义含糊，一些句式也是这样，如：“可能”“也许”，“如果必须做出结论的话……”等。

　　5. 不要随意省略主语

　　日常生活中我们的口语可能很随便，经常在谈话的双方都明白时省略主语，如：“昨天去哪了?”对方不会听不懂。但考场上既使双方都能理解的情况下，也最好不要随意省略主语。面试考场上应使用较正式的口语，尤其是必须注意对考官的称呼不能省略，如考生询问“我的观点对吗?”就不如“刘处长您认为我的观点对不对?”的说法好。

　　同样的道理，日常口语中顺序颠倒的说法也不应该省，如：“来了，您!”应该说：“您来了!”

　　6. 不用方言

　　除非考官同意，否则考生在考场上尽量使用普通话。有些特殊的职位可能要求会某种方言则另当别论。

　　考生有时发现某考官是同乡时，情不自禁地说几句家乡话，这倒不打紧，但注意适可而止。 另外，考生不要在语言中夹杂外语，如不时地蹦出些：“Thank you/OK/Yes”等。

　　7. 可以在话题末尾做一个小结

　　对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话，考生可以在结尾言简意赅地做一个小结，给考官一个清晰、完整的感觉。

　　8. 增强谈话的逻辑结构

　　考生可以多使用一些连接词，加强句与句之间的承上启下，并突出逻辑关系。

　　考官跟考生的寒暄怎样应对

　　有时候在面试开始时，考官主动与考生随便地聊一聊天。有的考生这时不知道考官是什么意思。他们会暗自纳闷：“这种寒暄要考察我的什么素质?”“考官是不是话中有话呢?”其实考官这样做无非是为了融洽一下考场气氛，尤其是有些考生过于紧张或拘束，这种寒暄就能起到放松的作用。这是考官科学测评人才的一种技巧，也是考官友善态度的一种表示，考生大可不必顾虑重重，只要热情地随声附和就可以了。但寒暄作为面试的“序曲”，不应该喧宾夺主。有的考生见考官随便地与自己寒暄，就忘了这个原则，自己主动地寻找话题，面试中的寒暄绝对不是日常生活中和朋友之间的寒暄。

　　适当地引用一些谚语、名人名言、成语典故会突出考生的文化底蕴，通过所引用内容的深度来衬托自己的成熟

　　如考生不小心说错了话，自我解嘲地说：“的确，正如一位名人所说‘真理往前面走一步，就是谬误’，我刚才显然多走了一步。”这样的引用不仅表现了自己的文化素养，同时也为自己的一时失误找到了理直气壮的解释。

　　但考生引用名人名言等仍要掌握好度，别让考官把自己当成词典。

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