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2014贵州政法干警面试指导:人际沟通的方法与技巧

来源:中公教育 2014-10-11 15:38:38 要考试,上考试吧! 公务员万题库
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  在贵州政法干警面试过程中,人际关系也是考查的重点之一。如何才能实现有效的人际沟通,实现顺利完成工作,理顺人际关系,恐怕不仅仅是在政法干警面试中需要这样的方法,在日常的生活中也需要具备这种能力。下面简要阐述人际沟通的方法与技巧。

  实现良好的人际沟通,需要从以下几个方面去着手:

  第一,采取肯定明确的态度和行为

  被动和激进的态度对有效沟通不仅是无效的,而且是有害的,唯有采取肯定明确的态度和行为才能克服沟通中的障碍。所谓肯定明确的态度,是指尊敬别人和自己,沟通时直接、诚恳而适当地表达自己的感受、需要和看法,换而言之,在表达的过程中,既不放弃自己沟通的权利,也不抹杀别人沟通的权利。

  第二,采取支持性而非防御性态度

  一般来说,支持性态度是平等观念的延伸,有助于形成良好的沟通气氛;而防御性的态度是优越观念的延伸,容易造成防御性沟通。传播学家认为,要避免产生防御性沟通,首先要对事不对人,其次是交谈时要诉诸共同的目标,而不是运用控制的方法,另外,不要使用判断性的语言。

  第三,减少自己对别人的刻板印象

  要想使沟通有效,还要突破自己有限的经验,开放心胸,以减少自己对别人的刻板印象。领导对下属的刻板印象越少,彼此就越能够不带成见地进行坦诚沟通。

  第四,妥善运用非言语信息

  要想有效地与人沟通,说话的语气既不要迟钝,也不能尖刻,而要自信、平静、肯定并有力;音量要大到足以让人听清楚,让对方有参与和受重视的感觉。此外,姿态必须表现出关心而非高高在上的样子。

  第五,培养正确的倾听方式

  正确的倾听方式不是与生俱来的,也不是每个人都会的,它需要在生活和工作中不断地锻炼和培养,培养主动而有效地倾听技巧必须做到以下十个原则:

  注意听说话者(传信者)的主题;

  集中注意力倾听说话者的信息;

  不要让情感影响听力;

  不要认为所听到的信息是熟悉的,或不熟悉的甚至琐碎的;

  不要只注意听到事实;

  在未完全了解对方之前避免在心中思索答案;

  尽量忽视周围环境中让人不舒服的东西;

  尽量对说话者的话题表现出兴趣;

  注意说话者的非言语信息;

  不要害怕听到困难而复杂的信息。

  换言之,沟通的时候要尽量压制自己批评的欲望,完全站在接受者的角度上,才能慢慢培养出正确的倾听技巧。

  人际沟通除了上述技巧外,还应注意以下几点:

  态度上不要居高临下;不要冷嘲热讽;不要威胁;不要生气;不要发誓;不必惊惶失措;不要失去耐性。只有这样,沟通才能达到专家们所说的“人性”(HUMANITY)的境界,这里的人性是沟通的8个原则的英文字母的缩写,H代表诚实待人;U代表善解人意;M代表互相尊重;A代表领悟缺点与限制;N代表互通有无;I代表认同他人的感觉;T代表信任;Y代表以“你”为中心(而不是以我为中心)。

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