2014年河南公务员面试指导：情境性问题应对技巧

　　在2014年河南公务员面试中，情境性问题是创设一种假设性的情境，考查应试者将会怎么做。此类试题的基本假设是一个人说他会做什么，与他在类似的情境中将会做什么是有联系的。专家指出，情境性问题的优点是情境可以根据职位要求来任意创设。另外，情境性问题对所有的应试者都比较公平，都需要应试者处理自己以往没有经历过的同一个情境问题。

　　此类试题可以考查应试者各方面的能力和个性品质，包括人际关系处理的意识与技巧、应变能力、计划组织与协调能力、决策能力、情绪稳定性等。通常其他题型不能考查的测评要素，可以考虑用这种题型来考查。

　　【例题精讲】

　　你刚入职不久，某天单位有一个重要的会议要开，领导安排你今天值班，突然接到领导电话，说有一个文件忘带了，放在了单位的办公室桌上，要你马上送过去，这时，又有一位群众来反映问题，你怎么办?

　　【分析】

　　本题有好几件事情撞车了，我们作为一名新人要尽快处理好每一件事情。答题时要坚持人民群众利益最大、效率最大化原则。利用主题分析法能找到领导和群众两个主题，按照以上原则进行排序，结果就是先处理群众问题的时候，根据具体情况，插空去处理领导交办的事情，有必要的话一定要记住，不可能只有你一个人在单位，所以我们还可以求助外力，一起解决这些事情。

　　【答案解析】

　　虽然刚入职不久，对一些工作业务还不太熟练，但是面对工作中一些事情撞车的情况，我们应该调整好心态积极面对，让每一项工作都能顺利完成。

　　首先，领导安排了工作要我去送文件，恰巧这时群众来反映问题，我会先向群众了解反映的什么问题，如果这个问题比较复杂，我先把群众带到休息室，为群众倒上一杯水，利用倒水的时间，去领导办公室，把领导所需要的文件取出来，找周围一起值班的同事，帮忙把文件送过去。

　　其次，安排好送文件的事后，我会尽快回到群众所在的休息室，进一步向他了解情况，并根据这名群众反映的情况，认真地作好记录，并感谢他对我们工作的支持，能积极主动反映问题，向他承诺我们会尽快处理这件事情，到时候一定给他一个满意的答复。

　　最后，将群众送走后，等领导回来，向领导反映今天的工作，并听取领导下一步的工作安排，在以后的工作中，还要不断加强学习，提高自己的业务能力。

　　【总结】

　　这就要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是迅速处理工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。专家提醒大家注意，在作答情境题的时候，一方面要条理清晰，层次分明，按照所报考单位的日常工作流程来处理，合乎规程;另一方面，要分清轻重缓急，合理调配人财物地时，抓住主要矛盾，妥善解决。

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