2015年国家公务员面试指导：应急应变答题技巧

　　在目前人才选拔考试中(包括国考、省考、事业单位考试)，面试环节大部分都采用结构化面试，结构化面试主要考查五大基本题型：自我认知与岗位匹配、人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析，还有其他的一些小题型，如演讲、串词、情景模拟等等。大部分面试都是三道题型，少部分是四道，无论是考查三道还是四道题，大部分都是从五大基本题型中来选择，个别考试中也会对小题型进行考查。

　　大部分考生对结构化面试比较陌生，在考场上除了紧张之外就不知道如何展开思路了，胡乱说几句就匆匆离场。在此，以应急应变类为例给大家讲解，让大家能对结构化面试的答题思路有进一步的了解。应急应变主要测查考生在面对突发事件时，及时迅速做出正确反映，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。下面以一道例题来给大家讲解应以应变的答题思路。

　　【例题】你单位打算举办一次中小学生心理健康的公益讲座，邀请了某权威专家到场，众多家长纷纷从各地慕名前来，然而讲座前一天你突然得知专家有事不能前往，此时你会怎么办?

　　答题思路

　　【表态】我作为晚会的负责人，我会冷静客观处理好这件事，尽最大努力让这场心理健康讲座能正常进行，不让赶来的家长失望。

　　【解决问题】

　　第一，我会及时联系心理健康专家，问清楚专家的具体行程安排情况，看专家在短时间内能否办完自己的事，如果能在短时间内能办完，我会和专家沟通把讲座的时间安排往后调并及时告知家长，确保讲座能进行下去。

　　第二，如果专家确实排不开时间，针对广大家长已经赶来的情况，我会和专家协调看能否在讲座当天采用远程网络视频讲座的形式，尽可能抽两到三小时来进行网络远程讲座，不让家长失望，我也会在现场安排专业的工作人员及时进行现场答疑。

　　第三，如果专家确实没时间，我会再和专家协调一下看能否推荐一位名气和这位专家相当的心理学方面的专家来做这场讲座，尽可能保证讲座能得到进行。

　　第四，如果上述几种方法都不可行，我会提前向各位家长说明情况，并向他们道歉，登记好他们的联系方式，向他们说明下次开展类似的讲座时提前告知他们，并赠送相关心理健康方面的书籍资料等，表达歉意。

　　【总结】在今后开展类似讲座的时候，我一定要提前与专家做好沟通协调，根据专家的时间来灵活安排讲座，不让广大家长失望而归，同时我也要做好相应的应急备案，比如向专家要一些之前的讲座视频，可以在现场给广大家长看，并认真做好经验教训的总结。

　　应急应变题型最难的环节在于解决问题环节，考生在具体答题过程中一定要根据事情的轻重缓急来逐一往下展开，尽最大的努力减少损失，降低危害，具体的解决问题的思路归结起来有三种方式：一、主体的角度(“我”、同事朋友、其他人);二、根据题目的核心问题采用层层假设法依次往下解决;第三、要素调换(时间、物、地点、人)。

　　答应急应变题最核心的环节是要答好解决问题环节，解决问题的思路才是考官想听到的，因此，考生在答面试题时一定要抓住重点，不能本末倒置。考生除了掌握每类题的答题思路外，还要在平时多练习，要达到在考场镇定自若答出考官想要的结果，达到一种和考官平等的沟通状态，让考官觉得你是一个有思想，能实干的人。

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