2015国家公务员面试技巧:应急应变类题目答题指导

　　应急应变题往往设置一个特定情景，给考生一个特定的身份，要求考生处理突然发生的各种问题和矛盾，以此测查考生处理突发事件与棘手问题的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的整体驾驭能力和应急应变能力。

　　情景应变题难度高，在于出题灵活，针对性强，甚至直指个人的缺点和不足，往往给考生的刺激是最直接的，也是最难以控制的。所以，考生首先要具备的就是过硬的心理素质，要能够控制自己的情绪，做到临危不乱，处事不惊，面对非常棘手的情景应变题，要心平如水，表情自然，沉着冷静，思路清晰，控制住自己的情绪。要答好情景应变题，考生的角色定位很重要，时刻要牢记你就是一名政法干警。考生只有在明确了自己的角色后才能界定自身权限，有针对性地解决问题。并不是每件事情都得征求别人的帮忙，审题时要了解他人的权限，自己的职责，才能恰当地处理好事情。制造困难是情景应变题产生的初衷，但是，解决问题才是情景应变题的真正归宿。所以，面对棘手的问题，考生的回答和选择就可以很好地反映这个人为人处世的原则和能力。答题中对问题的“妥善处置”体现为合情、合理、有序、有效地解决问题。

　　例题：工地建筑施工，噪音扰民。市民反映强烈，但是施工单位并未停止施工，于是周围市民聚集在施工现场，双方争执，现场混乱，你责处理这项事务的负责人，你如何向媒体公布处理情况?

　　解析：突发性危机事件不但造成生命财产的巨大损失，而且严重影响政府形象，阻碍正常经济秩序，甚至破坏稳定团结的大局。因此及时正确科学处理突发性危机事件，是所有政府部门共同面临的严峻课题。信息通过网络传播迅速，因此对我们在第一时间准确及时发布信息，正确引导舆论提出了更高的要求。

　　当发生突发事件，作为行政部门派来负责处理这项事务的负责人，我要迅速组建新闻宣传工作小组，了解舆情关注点，周密拟定、明确发言人。在事件发生后，需要统一新闻发言人、相关领导、内部员工东或其他利益相关方的口径，在新闻发布中对事件起因、处置情况等重要问题给出最权威、最准确的回答，防止在媒体面前表述不一。

　　第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求;24 小时内召开多场发布会，更多内容跟进;要以最快的速度发布最新动态消息，互联网随时更新，电视广播滚动直播。

　　在和媒体打交道时，我会要尽量沟通，争取媒体的理解和协作，要以人为本。讲最打动对方的话，从情感上讲对方最能接受的话，以人性化的开场统述核心信息。做到发布的信息要快速及时、准确无误。在危机事件中平息事端、释疑解惑、疏导情绪、化解矛盾，不仅是一种智慧，更是一种能力，需要一定的面对媒体的经验、方法和技巧。总之，在今后的工作中，面对突发危机事件，我要做好新闻发布工作，

　　更好的面对和引导媒体，避免或减少因媒体炒作或不实报道引起的损失，并且充分发挥媒体在危机处理中的积极作用和建设性力量，建立一套科学有效的媒体应对和调控机制。

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