2015国家公务员面试技巧:人际沟通题答题要素分析

　　主要题型为：综合分析、组织管理、应急应变、人际沟通及情景模拟、自我认知与职位匹配六类。其中综合分析、组织管理、应急应变、人际沟通出题比重较大，而情景模拟、自我认知与职位匹配题比重较少。除少部分问题会针对今后工作身份去回答外，整体答题思路与国联考试并无差异。

　　人际沟通问题是我们政法干警面试的重点题型之一，下面我们就人际沟通问题中需要注意的一些细节给广大考生一些提示。

　　首先我们要明确，人际沟通问题中的测评要素都有哪些。我们从一道典型的例题中去理解这些问题。

　　【例题】某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致情绪失常，经常与其他在押人员产生纠纷，作为教导员，你怎么办?

　　准确地理解他人，清晰地表达自我，有效地影响他人。

　　准确的理解他人，就是要求考生要有同理心，能够设身处地的为对方去着想，体会当事人目前的难处，这是解决问题的前提。除此之外，能够清晰的表达自己的思路。因为只有自己的想法表达清楚了，对方才能接受我们的想法、建议等，才便于我们进一步的去解决问题。这就要求我们考生平日多多练习，经过练习自己的所想才能清晰的表达好，很多考生在练习前期，往往是脑袋里有思想，但说不清楚，这是考生主要功课的一个难点之一。拿上面的例题，面对犯人与在押犯人发生纠纷，我们要做的就是理解他的行为，所以首先沟通中，表达的是理解，而不是批评。因为批评容易激化问题，理解也就体现了我们目前崇尚的以人为本思想。

　　为了全面、准确了解事件、人物或者问题而采取有效方式获取所需信息。

　　接下来就是沟通的方式，采用合理的方式才能够有效获得考生最终想要的信息。因此针对这道题，我们可在犯人劳动时，接触对方，让对方在情绪较稳定的时候去交流，因为情绪稳定时，沟通效果才会更有效。也可以在对方吃饭的时候，与其一起进餐，进餐过程中渐渐渗透对犯人的关心之情。进而开始下面的说服教育工作。

　　能够察觉他人的需要，愿意并能够以合适的方式来满足他人需要。

　　针对对方的需要，我们可通过假设的方法提出犯人的要求，进一步是满足需求，但前提是满足的内容合适恰当。我们要考虑自己的能力范围，并且是在相关法律法规允许的情况下，满足犯人的要求。如本题，与家人见面的对策就需要在相关法律规定的范围之内安排的。这就体现了考生思维的严谨性。

　　针对不同的听众讲自己的思想、观点以言语的方式明白无误地表达出来，以便于听众接受。要求用词准备，表达流畅，有感染力、说服力。

　　做好最后一点答题要素是在做好以上几点之后的提升，在内容充实的基础上，注重外在形式，包括用词准确，流程表达，且借言语表达出的真正为犯人所需的真诚感情。

　　人际沟通问题，的解决要点用一个词来概括就是“恰当”，所想，所做，都要符合实际，不要脱离了现实，以免出现答题空而虚的问题。

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