2015年国家公务员面试备考:应急应变提分策略

　　应急应变类题较能客观、准确地判断出应试者驾全局的能力，考官借此对应试者的素质作出更全面、深入、准确的评价。因此，应急应变题目作答对考生的要求也相对较高，考生要想取的高分，不仅需要掌握应试的基本思路，还要不断提升作答水平，以更好的应对给出以下建议，供参考。

　　答题思路提升

　　(一)确定任务中的角色定位

　　分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊，处理时不分轻重缓急，角色定位一是对“我”的角色定位;还有对其他主体的角色定位，对可能遇到不同的情况，如下述：

　　1、 机关单位：从公务员的角度出发考虑问题，结合机关单位的工作特点，一切以工作为重，

　　注意协调与上级、同事、下属的关系。

　　2、公司企业：处理问题时充分考虑公司或企业的商业利益，坚持顾客至上原则。

　　3、村镇社区：基层工作的特点决定了处理问题要善于和群众打交道，耐心细心用心，一切从群众利益出发。

　　4、公众场所：机场、车站、展厅等，一般人群密集的特点，在处理问题时必须考虑周全，强调控场，维持现场秩序，避免矛盾激化导致群体性事件。

　　5、日常生活环境：这种环境一般没有公务人员的身份要求，注意答题时的立场和态度。

　　6、有媒体介入的场景：必须重视媒体的力量，正确引导舆论。

　　(二)解决问题策略

　　1、主体分析法

　　找出题中的矛盾主体，逐一进行化解。

　　例题：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?

　　——有不同主体：举报人，领物品的人，领导等，要对不同主体分别沟通和处理好;

　　2、层层假设法

　　对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法;

　　——如：领导带你出差，下车后发现领导的讲话稿不见了。

　　此时，可以先假设发言稿放在某个地方忘记了，可以联系找回来;如找不到，可以再假设联系单位同事发一份电子版或者传真一份;或者这么重要的文件自己一般都会有备份;如还不能解决，可以继续假设，如时间允许，给领导重新起草一份;如果来不及，就按发言内容草拟一份提纲，相信一定能解决好。

　　——注意：要有限假设，即不要提出某种无法解决的假设，以体现合理完成、阳光思维的答题原则。

　　3、事件回溯法：针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法。

　　总之，应急应变类题通过考查考生在面对突发情况或者压力时，能否保持情绪稳定，不慌不乱，并能否考虑周到全面，迅速找到合理、有效的解决问题的办法;因此，考生作答要穷尽一切对策，并用恰当的语言表达。

　　在内容方面认真审题，找出题目中的关键词，尽可能多的提出解决方法;同时，要注意轻重缓急排序。在语言方面尽可能体现及时性、紧迫性、必要性，如：用“迅速、立即、马上、第一时间”等;同时，要会用恰当的语言来凸显答题原则。比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的生命财产安全等。

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