专家解读2015年国家公务员面试九大测评要素

　　为了降低人为因素对考试结果的影响程度、保证考试的公正性，考试组织单位把宏观概括的测查内容具化、量化，明确测查方向，提供评价标准体系，以尽可能将面试过程规范化、标准化，从而确保面试结果的客观真实，无论是结构化面试还是无领导小组讨论面试，考官都要通过测评要素来对考生能力进行测查。公务员面试的测评要素分为通用测评要素和部门自设要素。通用测评要素是必考内容，也就是我们熟知的九大要素，即综合分析能力、言语表达能力、应变能力、计划组织协调能力、人际交往的意识与技巧、自我情绪控制、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表以及专业能力。

　　下面，就在多年的专业面试培训经验的基础上，结合例题为考生详细解读国家公务员面试的九大测评要素。

　　1.综合分析能力

　　综合与分析是相反而又紧密联系的同一思维过程中不可分割的两个方面，是辩证思维的一种方法，即通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。这是公务员所必需的基本能力，通过这项测评要素来考查考生能否对政府的政策有透彻的理解，能否对社会现象有正确的看法，能否坚持正确的道义，能否知法守法。公务员的工作不是清谈，而是要脚踏实地工作、服务，综合分析能力不仅仅要求考生明是非，还要求考生善于运用综合与分析的方法，既从整体上把握，又在局部上深入，透彻分析事物与现象之间的因果联系，看清事物的本质，并提出解决对策。

　　例如，北京市拟通过调高出租车起步价来解决“打车难”的问题。有人认为“打车难”是因为出租车太少，也有人认为是因为出租车的空载率比较高。请谈谈你对治理“打车难”的看法。

　　专家解读：本题主要考查考生分析问题的能力，能否根据现状去论证观点，合理分析“打车难”产生的原因以及从根本上解决此问题的办法。对于“打车难”这一顽疾，调高起步价是治标不治本的办法，要根本上解决这个问题还应该从公共交通的改善等方面入手。分析论述“打车难”问题时，不发达的公共交通建设、出租车公司过高的承包费等都是北京打车难的原因，因此就可以提出从出租车公司管理、政策的制定到完善公共交通等方面相应的对策。

　　2.计划组织协调能力

　　对计划组织协调能力的考查，是对考生实际工作能力的考查。顾名思义，该测评要素要求考生具备对自己、他人、部门各项活动能够做出计划，且能够合理高效地安排时间和调配资源，并对在此过程中可能出现的矛盾冲突，按照一定标准进行协调的能力。

　　计划组织协调能力主要包括以下方面：依据部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划;看清相互依赖的冲突各方之间的关系;根据现实需要和长远利益做出恰当选择;及时做出决策;调配、安置人、财、物等有关资源，并协调好各方面的工作。

　　例如，现在提倡绿色环保，你们单位准备组织一次“绿色出行，低碳生活”的宣传活动，你怎么宣传?

　　专家解读：在倡导建设环境友好型、资源节约型社会的政策背景下，绿色环保、低碳生活成为时下老百姓经常讨论的热点问题。答题时，考生要明确活动主题“绿色出行，低碳环保”，围绕主题确定宣传活动的各个要素，包括宣传对象、宣传内容、宣传方式等，其中宣传内容、宣传方式是重点需要阐述的部分。就宣传方式而言，在保留传统宣传方式(电视媒体、报刊、杂志、悬挂海报)的基础上，我们要善于结合主题，选择较为新颖的方式，例如，我们可以举行百人自行车环城宣传活动。

　　3.应变能力

　　应变能力，是指考生在具有压力的情况下随机应变、触类旁通，并做出正确决断的能力。

　　应变能力要求考生做到以下四点：一是思维的敏捷性和情绪的稳定性;二是对突发事件的整体驾驭能力;三是对工作事务分轻重缓急，把握重点，按照一定顺序处置的协调能力;四是对工作中突然出现的疑难、棘手问题的随机处置能力。

　　例如，一个德国公司来你单位洽谈合作项目，但在会议当天你接到电话，你方德语翻译遭遇严重车祸，会议需要用到的书面材料也全部毁损，此时距离会议开始只剩半小时，作为此次活动的负责人，你打算怎么处理?

　　专家解读：本题重点考查考生的应变能力，同时也涉及对考生组织协调能力的考查。作为活动的负责人，面对距离会议开始只有半个小时的情况，需要冷静处理如下事项：一要派人妥善处理车祸事宜，保证翻译人员的生命安全，配合交警等相关人员做好调查工作;二要及时寻找新的翻译、制作会议书面材料，保证会议的按时、顺利召开。

　　4.人际交往意识与技巧

　　对考生人际交往意识与技巧的考查，是通过设置有关人际关系的题目实现的。而人际关系的定义在不同的学科有不同的阐述，而对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。正确和良好的人际交往意识与技巧，要求考生人际合作要有主动性;要有清晰的权属关系意识;要增强人际间的适应性;做到善于沟通、有效沟通;把握处理人际关系的灵活性与原则性。

　　例如，因为工作需要，你经常要向领导汇报问题，但同事认为你是在领导面前表现自己，你怎么办?

　　专家解读：本题重点考查考生的人际交往意识和技巧。在作答重点考查人际交往意识与技巧的题目时，考生需要先对人际情境进行分析，明确其中涉及的人际主体，并找到主要的人际矛盾，然后针对人际矛盾，结合与不同人际主体交往的技巧、方法、原则，将矛盾解决。就本题而言，题中涉及“领导”“同事”两个人际主体，但核心的人际矛盾是与同事之间的，即同事对自己产生了误解。所以，作答本题时，中公教育专家认为，其重点要解决与同事之间的矛盾，在答题的过程中要注意与同事交往的原则，同时要恰当展现出考生具有人际交往的主动性、适应性、沟通的有效性等。

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