2015年国家公务员考试面试指导：情景分析题详解

　　最近，有部分考生反映面试压力大，晚上时常失眠，这种恐惧和惊慌失措连笔试前都未曾经历。面对着每年仅有一次的考试，面对着公考生无数个拼搏的日日夜夜，面对着没有进入面试考生的悲伤绝望以及进了面试的惶恐不安，小编深刻的体会到公考之路布满荆棘，每一个梦想的实现都实属不易，都值得肯定和尊重。

　　为了尽可能的缓解即将面试考生的紧张心理，推出面试技巧和面试热点预测，望广大考生能定时练习，相信定能获益匪浅。下面详细来讲解面试题型中的情景应变题。

　　一、情景应变概述

　　此类试题往往指定一个特定的背景环境，要求考生处理环境中出现的各种问题和矛盾，通过考生处理此类问题的方法和技能，来测查考生处理棘手问题和突发状况的能力，即面对意外事件，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。主要考查考生的思维敏捷性、情绪稳定性及对突发事件的应急应变能力和整体驾驭能力，考生答此类题型要跳出套路，答出特点。

　　对于解答此类题型，我们要注意以下答题技巧：首先。要迅速反应。在第一时间向上级有关部门汇报事件情况;制订应对计划，从源头上防止事态蔓延;借鉴成功经验，制定针对性强的应对措施。其次，。果断决策。以人民群众的生命和财产安全为首要依据;领导干部应当亲临一线。然后，。高效执行。明确任务，责任到人，这是保证执行者按照预定计划行动的基础。最后，。善后处理。敢于面对媒体，让社会公众及时准确地了解事态的进展情况。

　　二、经典真题精讲

　　【材料真题】

　　某村路口发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?(国家公务员面试真题)

　　【参考答案】

　　在我村发生了哄抢水果的事情我深感抱歉，作为村长助理，我在第一时间应该冷静应对，积极处理，采取以下措施：

　　第一：向村民大致了解事故现场的情况，对村民提供的信息进行分析，以决定是否立即打电话叫来医疗急救人员和交警。在赶赴现场的路上，我会打电话给村长报告此事，并告知村长我现在在赶赴现场的路上，是否有任何指示。

　　第二：到现场后，疏散围观群众是最紧迫的，继而赶紧查看卡车司机伤势，【3】如果师傅伤势很严重，不能移动，那就保持好现状，等待急救中心前来处理，如果可以，对其进行简单的止血包扎;如果师傅没什么大碍，伤势较轻微，那么我就可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治，救人是最重要的事情。【4】

　　第三：我会与在场的党员干部一同制止村民哄抢水果的行为，并劝说当场拿了水果的村民及时送还，尽可能的减少司机师傅的损失。等救护车和交警到来后，协助医护人员及时救治伤者和处理现场。

　　第四：事故现场处理结束后，我会连同其他村委会成员到没有上交水果的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并归还卡车司机。并对师傅表示真诚的道歉，希望能够原谅。如果师傅伤势太重住进医院，我要再后续工作中买好礼物，看望受伤的卡车师傅。

　　总之，等事故及时处理完后，我会在第一时间向村长汇报工作，同时，对于村民法律意识淡薄的问题将会引起村委会的高度重视，对村民展开普法教育工作，以期提高村民的法律意识。

　　考场场景，主要是指以考试为背景，设计一些压力情景，通过压力的测试，来综合考查考生的面试心态、应变能力、品德修养等素质。这种题型的难度较大，涉及的问题往往直指考生个性化甚至敏感性的问题。

　　三、解题思路

　　对于此类题型，有一套完整的解题思路，我们要对解题思路有个明确的分析和多维度的把握，以便越过思路形成自己独到的见解，答出特点，亮出高分，给考官给你拿高分的理由。

　　首先，我们要分析情况，准确明白自己在在试题设定情景中的角色定位和工作职责;对题目中突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，冷静处理，第一时间向领导汇报，听从领导指示。

　　其次，我们要确定任务。即我们要提前思考好如何处理这样的问题，对于紧急事件我们要如何做已达到什么样的效果，如何控制场面、是缓和气氛、是解决人际冲突、还是保证工作的顺利开展等，如果事件不顺利，那么最坏的打算我们该如何收场。

　　然后，我们要及时解决问题。在已经确定任务和目标的基础上，针对目标提出具体的可操作的流程和方法，并通过组织顺利、有计划的开展。这是应急应变类试题的答题重点，考生应在提对策时尽量做到“快、全、好”，以便想的更全，提出的措施更合理。

　　最后，我们要总结提高，做好后续工作。将试题设定的突发事件解决以后，应及时总结，对突发事件产生的深层原因进行深刻反思。这也是应急应变类试题的答题亮点，考生可结合自己的报考岗位，深度思考如何避免类似事情再度发生。比如题中回答的要做好村民的普法工作，做好领导汇报工作等。答此类题型要确保万全之策。

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