2015事业单位面试备考指导：探秘情景应变

　　一、题型概述

　　作为结构化面试六大题型之一(技能性岗位还会考察到专业性题目，在此不论)，情景应变题是面试考场上考生经常会遇到的一类题目。由于状况突发、事情紧急，考生往往会被打个措手不及，身心俱慌的状态下自然就会口不择言，更遑论分清处理事情的先后次序，考官多借此类题目来考察考生的应急和应变能力，考察考生是否能在时间、空间、资源有限的压力状况下稳住心神，理清思路，条理清晰、逻辑分明、全面有效地解决问题，因为日常工作中，突发状况可说是家常便饭。

　　大千世界，无奇不有;突发状况，时有发生。为便于考生理解，根据事情发生的范围和所涉及的考生人数，情景应变题可以分为两类，公共事件类情景应变题和非公共事件类情景应变题。公共事件类情景应变题涉及范围较广，涉及人数较多，一旦处理不好就有可能导致严重的后果，比如说人员伤亡。具体来说，公共事件类情景应变题又可细化为四种：一种为自然灾害类公共事件，比如云南鲁甸发生6.5级地震造成几百人伤亡;一种为安全事故类公共事件，比如哈尔滨市北方南勋陶瓷大市场仓库发生火灾，造成消防员3死14伤2失联;一种为公共卫生类公共事件，比如某地学校发生集体性食物中毒事件，造成多名学生呕吐腹泻;一种为社会安全类公共事件，比如2014年上半年发生的多起公交车纵火事件，引发社会恐慌。非公共事件类情景应变题发生的范围不是很广，涉及的人数也不是很多，如果处理不好，也不会引发较严重的后果，顶多是影响到自身。具体来说，非公共事件类情景应变题又可细化为两种：一种为考场应变类情景应变题，多出现在题本上的题已经答完，考生精神松懈准备离开考场之时，考官却突然发问，“经过今天的表现，我们觉得你不太适合我们的岗位，请问考生还有什么要解释的吗?”这就是一种考场应变题，考生一旦处理不好就容易落入考官的陷阱;一种为职场应变类情景应变题，例如“作为政务大厅负责人，有群众因为排队时间过长产生不满情绪进而骂骂咧咧，影响到其他群众办理业务，请问面对这种情况，你会怎么办?”这就是一种职场应变题。题型的不同决定了作答侧重点的不同，对于公共事件类情景应变题，作答的关键是把握好“以人为本”这一原则，不管突发状况是什么，救人都是第一位的;对于非公共事件类情景应变题，答题的关键则是找出问题成因，对症下药，解决问题。

　　二、思路概述

　　因为状况突发，又处在考场这种高压环境下，很多考生会不知所措，无从下口，索性乱答一通，结果便是影响到最终的面试成绩。为避免此类情况，在此介绍给广大考生一种分析方法，以帮助考生进行有效作答。

　　具体来讲，分析方法总共五步：合理定位、迅速入戏、目标分析、矛盾为主、紧急优先。从“迅速入戏”步骤处一分为二，分析方法可分为两部分，“合理定位”、“迅速入戏”两步骤解决的是人的问题，为有效解决某一突发状况，作为当事人，我们必须搞清楚自己的身份、职责，决不能越权处理;“目标分析”、“矛盾为主”、“紧急优先”解决的是事的问题，在目标的指引下，我们需找到阻碍目标实现的突发状况予以解决，以最终解决突发状况，这是作答情景应变题的关键。

　　分析方法较为抽象，下面通过例子予以说明。

　　例一，作为一名交警，我正在马路上执勤，此时马路上突然发生了一场车祸，两辆小轿车发生撞击，其中一名司机重伤流血，后面的车辆因为车祸都被堵住，无法通行，场面甚为混乱，面对这种情况，请问我该怎么办?套用分析方法，第一步解决人的问题。首先合理定位，“我”是谁，马路交警，“我”的职责是什么，维持交通秩序，其次迅速入戏，把“我”放在题目当中的车祸现场。第二步解决事的问题。首先进行目标分析，在这种情况下，“我”的目标是什么，显而易见，恢复交通秩序，确保交通畅通。但是“我”发现，在题目这种情况下，“我”实现目标是有困难的——发生车祸堵塞交通，这就是题目当中出现的矛盾，那么为实现目标“我”必须清理掉这场车祸。但是在处理车祸的时候会涉及到一个紧急优先——救人的问题，因为“我”不能只是单纯将车辆拖走，放着司机在那流血不止。所以经过分析，此题解题思路便很清晰，先救人，再处理车祸，最后恢复交通。通过这道题可以发现，分析方法跟最终表述其实是相反的，同学们需注意这一点。

　　例二，早晨我去上学，在路口处遇上一个大黄狗，虎视眈眈要咬我，面对这种情况我该怎么办?很简单的一种情况，同学们都知道处理方法，或跑或把大黄狗引诱走以保证在规定时间到达学校不迟到，那如何用上述分析方法进行分析呢?第一步仍是解决人的问题，“我”是谁，学生，“我”的职责是什么，按时到学校上课。第二步解决事的问题，“我”的目标是什么，按时到学校，但现在有困难，因为大黄狗挡道，随时可能咬我，为实现目标“我”就必须克服这个困难，所以整个解题思路就很清晰：先绕开大黄狗再按时到学校。对比两道题目我们可以发现，上一题存在一个“紧急优先”的问题，即要先救人，后一题却不存在，这也就启发我们，具体问题具体分析，不要每个题都生搬硬套。

　　三、真题演示

　　【例】一满载电子产品的大卡车在高速公路上发生侧翻，司机受伤严重，电子产品洒落一地，并遭到周边群众的哄抢，此时你正与同事在高速公路上执勤，面对这种情况，你该怎么办?

　　【思路分析】

　　情景应变题分析方法：合理定位——迅速入戏——目标分析——矛盾为主——紧急优先

　　合理定位：我是谁?高速公路民警;我的职责是什么?维护高速公路秩序，确保交通畅通。

　　迅速入戏：把“我”以交警的身份带入到大卡车侧翻、群众哄抢的现场。

　　目标分析：此种情况下，我的目标是恢复交通秩序，确保交通畅通。

　　矛盾为主：司机受伤、群众哄抢、高速公路车来车往车速很快潜伏隐患。

　　紧急优先：救人为先。

　　【参考答案】

　　高速公路车速很快，发生车祸若不及时处理，极有可能引发连环事故，造成难以想象的损失，所以作为一名高速公路交警，面对这种情况，我应迅速处理，降低损失。

　　首先，分工合作，分头应对。我应迅速赶到受伤司机身旁，查看伤情，稳定伤势，同时拨打120急救电话，说明患者伤情请求救援，注意在此过程中勿轻易移动伤员。同时应紧急联系指挥中心、110、120、路政部门，说明现场事故情况，请求各部门火速增援。

　　其次，制止哄抢，维持秩序。针对当前哄抢局面，利用扩音器进行喊话，告诉群众，在高速公路进行哄抢危害很大，极有可能会危及自身安全，所以请群众停止哄抢。同时，我们也要在来车方向设置警戒标志，防止发生连环事故。

　　再次，通力合作，处理事故。等到其他部门到达现场之后，我们要及时说明情况，必要时组成人墙阻止群众哄抢，并在后期协助路政部门清理路障，恢复交通秩序。对于已被抢夺的电子产品，及时联系当地村委会负责人，请求其做通群众思想工作，及时返还哄抢物资。

　　最后，汇总上报，警醒提示。将整个处理过程记录成册，形成报告上报领导，并利用交通广播电台、微信，提醒广大司机朋友，出门在外注意行车安全，切莫超速疲劳驾驶。

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