2015公务员公务员面试指导：“轻重缓急”原则

　　应急应变题是考面试中经常出现的题型之一，考生对于该题型理应高度重视起来。许多考生认为该题型所所呈现的情境在我们生活中频繁出现，在答题时只要把自己放在题干中的情景之中就可以了，没必要做专业的练习。事实上，这类考生却忽略了一个相当重要的答题原则---轻重缓急。

　　教育专家通过对大量真题的研究和分析发现，轻重缓急可谓是解答应急应变题型的最重要的原则。众所周知，应急应变重点突出“急”和“变”，即题干的情境设置往往是比较紧急的，对策的提出具有很大的时效性，要求考生在极短的时间内提出解决突发问题的建议。所以，很多考生在解答应急应变题型时候，往往是“胡子眉毛一把抓”，只要是对策建议便全说出来。这样其实是背离命题人的考查初衷的。考生们在解题时，一定要坚持“何为先、何为次、何为后”的逻辑，让最后的答案富有层次感。

　　现以一道真题为例，向大家简单阐释一下轻重缓急原则在答题中的运用。

　　【2012年2月22日国考天津、深圳海关面试真题】单位系统坏了，业务挤压很多，一直没修好，来办业务的人怨声载道，甚至有人要投诉，作为业务经办人你怎么办?

　　通过简单的审题不难发现，题干中的考生身份为业务经办人，面临的情境为由于单位系统发生故障，导致办业务的人要投诉。看到这道题目，考生一定要沉着冷静的应对，看看首先要做什么工作，然后再做什么工作，注意轻重缓急。在解决问题时，首先一定要安抚群众的情绪，同时，还要尽可能地调配自身的资源，在力所能及的范围内去解决一定的问题，防止事态进一步的扩大。在解答本题时，作为业务经办人，考生在安抚完群众的情绪后，应尽快想出办法维修出现故障的办公系统，然后在条件允许的情况下，去开设一些人工业务窗口，以解燃眉之急，当然，还要派出专人去维持现场的办公秩序。

　　【解析】

　　第一，我们必须尽快采取行动，修好系统，争取在最短的时间内恢复业务办理。一方面联系本单位的系统修理人员，请他们进行修理。如果因为技术或工具方面的原因，请他们想办法与专业人员联系，以尽快地解决。另一方面，与系统的厂商进行联系，与他们说明情况，请他们尽快进行维修护理，使系统早日运行。

　　第二，我们可以开设人工业务窗口，充分调动在单位的工作人员，缓解压力，对于紧急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。另一方面，为了提高业务办理的效率，一定要派出专门人员组织好现场群众秩序。

　　这样最后的的答案，在无形中就体现了一种轻重缓急的原则，会给考官一种思路清晰、办事妥当的印象，广大考生可以根据应急应变题型的解题思路，强加练习，把轻重缓急的原则有效融入到解题过程中，更好的突出“急中有变，变中有序”的理念，以此获得面试考官的青睐。

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