2015山西公务员面试指导：结构化面试答题思路

　　面试作为公务员考试大战的最后一役，让许多考生“牵肠挂肚”。 虽然很多考生早已懂得“先飞为妙”，但因为缺乏对面试系统的了解，不少考生草率地吸取各路方法攻略，逐步身陷“书山题海”，最终元气大伤却不得要领，面对题目仍是一头雾水。需要精准地答题就需要全面、准确地了解面试命题的特点，深刻洞察面试题目的特点与机理，有助于我们准确把握答题核心，在避免答题方向性偏差的同时切中考点，高效答题，成功面试。公务员面试中以普通结构化面试试题(非材料题)为主，普通结构化试题的命制系统复杂，题干具有多样性的特点。接下来，考试吧就以普通结构化试题的特点逐一跟大家做简单探讨，帮助初涉面试者更好地把握题目。

　　结构化面试试题的第一个特点是模型性。模型性特点是指每一个面试题目都是一个小小的模型，是对现实社会问题与事件的抽象和表达。它勾画出了现实社会中问题与事件的轮廓和骨架，简化或虚化了部分真实信息，通过一系列的设置测察考生的相应特质。

　　【例题】

　　你的一个朋友想通过你见你们局长，但是你知道你们局长不想见他。你该怎么办?

　　这道题目应该很有生活基础，也很好地说明了面试题目的模型性特征。很多考生看到题目之后会产生各种想法：“让见还是不让见”、“没有工作经验就是不好判断啊”……有些机关工作背景的考生胸有成竹：“肯定不能让他见”，还有些考生想到了“这得看我跟朋友还有我跟局长的关系”、“得看他找局长到底什么目的”……可极其简短的题干中并没有说明“我”跟朋友及局长究竟关系如何，也没有交代局长的行事风格，没有提到朋友到底因为什么事情要见局长……似乎也因此，许多考生在无尽的纠结和挣扎中折戟考场。实际上，没有提及诸多细节信息恰恰是面试题目模型化特质的表现。诚如上文所述，题目具备现实事件轮廓并简化了某些变量，也正是在这个过程中突出了问题的骨干，完成了测察考生素质的设置。换句话说，考生之所以会随意联想甚至陷入苦苦追问细节的思维泥淖，恰恰是因为没有意识到面试题目的模型性特征，没有把握好题干的主要构架，搞不清楚主要矛盾。

　　我们回过头来再看一下这个简短的题目，它让我们感到棘手是因为它通过前后两个半句构造出了一个矛盾，矛盾的一方是“朋友想见局长”，另一方是“局长不想见他”，“朋友”和“局长”之间出现了矛盾，而又是“我”连接起矛盾的双方。更进一步地，“我”之所以会感到犯难是因为，一方面“我”是“朋友”的朋友，有帮助他的“私情”需要，另一方面“我”是“局长”的下属，有服从工作纪律和领导意志的要求，所以“我”感到难办。至此，不难发现，前者是生活角色，私情需要;后者是工作角色，工作原则和立场的要求。题干实质上是在问我们，当生活角色和工作角色、“私”和“公”发生冲突了，我们会怎么处理。这测察的是公务员面试九大测评要素中的“人际交往意识与技巧”，要求我们原则至上，坚持原则性和灵活性相统一。只要围绕这根主线作答，便不会去纠结更多细节信息，且抓住了命题点和主要答题方向。首先判别下朋友的事情是否触犯原则，如果触犯原则不仅不要给局长提，还要规劝朋友;倘若是合理需要并不触犯原则，则考虑局长不想见的原因，适时跟局长沟通，创造条件为朋友争取解决问题的机会。当然，如果还有考生非要追问“这种情况下局长仍然不想见他呢?”那么答案应该很清楚了，工作原则要求我们服从领导安排，“我自己”可以在原则允许的范围内为朋友提供力所能及的其它帮助。这就是坚持原则性与灵活性相统一的思想，要有机关人员的角色意识和原则底线，要灵活处理问题且不失人情味。在答题表述的过程中我们当然可以有更加多样的表达，比如跟领导沟通时选择什么时机，怎样委婉说明问题，但是总体的答题脉络必须是清晰、符合命题要求的。

　　回顾一下这道例题，许多考生之所以不会回答或者固执地思索自己设想的细节，就是对于结构化面试命题模型性的特点缺乏了解。实际上，考场上的考官并不想就题目跟考生漫无目的地聊人生、谈生活，而是针对性很强地测评公职人员所需的相关特质。考试的组织形式尤其是大规模招考中的时间限制决定了一般题目的长度，常见结构化面试题往往不足百字的篇幅决定了其有限的信息承载量。这一切要求考生必须注意以下几个方面：

　　一是了解面试题目模型性的特质，懂得它“源于生活又高于生活”的属性。当然，这并不是指题目先天性的“假”，而是要求我们懂得将关注点聚焦在题干的精心设置上。高质量的面试题是经过字斟句酌、巧妙安排打造的，万不可因题目看起来简短便掉以轻心;

　　二是学习审题，探究规律，切中考点。不管是何种题型，题干中总是系统地包含着诸多矛盾。要学会从问题出发，厘清矛盾主次，抓住主要矛盾，这就切中了考点，找准了主要答题方向。切忌在无关紧要的细节上纠结。当然，要做到这一点接下来还需要对面试的测评要素及常见出题形式进行系统学习。

　　三是打破思维局限，避免肆意脑补。确定答题主线后，就要在这个脉络下进行理性分析。但是因为阅历和思维方式差异，考生往往局限在自己的“所见所闻”中，肆意脑补信息。生活中的事件鲜活地呈现在我们面前时，它包含诸多要素或变量，如上文例题，若放在现实生活中，也可能“我”跟某个其他领导关系较好，而该领导又能跟“局长”说得上话，这种情况下，问题又多了一条解决途径。但模型似的题目既无法承载这些信息也并不在乎这些细节，它需要的是我们抓住主要矛盾然后进行逻辑推理，在既定的思维框架内展开“故事情节”的阐述，并不需要做过多过远的无关引申。

　　考试吧认为，从命题的角度探究题目的特点能够帮助考生精准地把握面试本质，从起步阶段奠定良好的面试基础。当然，它的复杂性也要求我们须持续努力，希望对大家有所帮助!

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