突破人际关系误区 专业备战2016国家公务员面试

　　国家公务员面试是一种人才的测评工具，通过面试寻找与岗位匹配的人才。然而为了考察考生是否具备妥善处理单位内外部人际矛盾的能力，考官一般都会把命题焦点集中于人际关系类的问题上。在倡导改变工作作风，践行群众路线的今天，人际关系的处理能力，无疑会是决定一个人是否适合作为一名合格政法干警前提。

　　很多考生认为人际关系的处理较其他题型来说相对简单，因为这类题目不是硬要求考生的思维能力强弱与否，考生可以结合自己的生活阅历，言之成理即可。事实上，人际关系题说难也难，因为它往往都会把考生置于比较尴尬的境地，给出两难的选择，让人如食鸡肋般，进之则险，退之则庸，答题往往没有亮点，缺乏针对性。考试吧公务员考试网专家认为：之所以答题过程中缺乏针对性，是两个误区在作祟，只要我们跳出这两个惯性的思维短板，思维就能海阔天空。

　　误区一：惯用沟通，方法单一，缺乏亮点。

　　人际关系的处理都是任何事纠结在一起，遇到问题了考生唯一选择的就是主动沟通、谈话等。沟通时能解决问题但是我们也要注意方式方法，在什么场合下以什么形式进行沟通。并且，处理人际关系的时候做好自己，提升自身职业素养也未尝不是一件重要的事情，往往被忽略。与此同时，面对复杂的人和事能有一个良好的心态也很重要。因此，对于考生答题，最重要的一点，不要只局限于大家公认的方法解决问题，而要发挥自己的思维，与生活实际结合，综合思考，拓宽自己答题的思路。

　　误区二：内容缺乏针对性。

　　人际关系出现僵局时，处理的主要方法就是要通过深入的沟通来解决。但是“沟通”只是停留在字面的表面意义，没有结合题干给出的信息去做沟通。如，你单位有个老员工还有一年就退休了，对工作缺乏热情，你是组长你要如何解决?这时，找到老同志就要围绕做事要有始有终，即使退休了也要站好最后一班岗，这个中心意思去表达内容核心。但很多考生就围绕老员工是不是生活和身体出现问题才产生对工作怠慢。这样就是缺乏针对性没有很好地结合题干。还有表明心态时也要看题中给我们的信息是哪些方面的。一个题的答案能用到多个题目中，没有实质性的内容，这就是严重的缺乏针对性，套路的答题法。

　　比如，一般来讲，处理与下级的人际关系，要遵循以下原则。

　　一、以身作则的原则

　　俗话说：“己所不欲，勿施于人。”“村看村，户看户，群众看干部。”“喊破嗓子，不如甩开膀子”。出了问题，人们又总结说，“问题出在前三排，根子还在主席台。”“只有落后的干部，没有落后的群众。”强调的都是领导的示范带头作用。领导者处理与下属的人际关系最为重要的一条就是，要在下属心目当中树立榜样，树立一个你期望下属学习的好榜样。榜样的作用非常重要，有时候下属就是我们自己的一面镜子。比如，规定上班时间从早上九点至下午五点，你就要带头执行，决不可十点才露面，四点就没影。这种“对自己是自由主义，对下属是马列主义”、“只许州官放火，不许百姓点灯”的做法是行之不远的。所以，拿破仑有一句名言：一只狮子率领的一群绵羊可以打败一只绵羊率领的一群狮子。也就是说：领导的水平可以决定部属的水平，领导对部属的期望越高，他收获的就会越多。当初，毛泽东不就是带领一群拿着镰刀、锄头的农民打败了由蒋介石率领的正规军吗?正因为这样，印度圣雄甘地说：“领导者就是以身作则来影响他人。”

　　二、公正真诚的原则

　　处事要公。一则明代官箴是这样说的：“吏不畏吾严，而畏吾廉;民不服吾能，而服吾公;公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。公生明，廉生威。”作为上级领导者，除具备相应的能力外，更重要的是具有良好的品德，为人处事要正，不偏心。公平公正特别突出地体现在奖罚等利益问题上，奖和罚都必须要对事不对人，公平合理，否则为了照顾一个人，可能打击一大片，不利于工作的开展。因此，作为一个领导者，要将心比心，体谅下级，经常进行“换位思考”，设身处地为下级着想，尊重他们的长处，理解他们的难处，关心他们的苦处，要使用人，而不“利用”人。

　　待人要诚。多与你的下属在一起，对你丝毫没有坏处。与他们真诚相处，不但会让许多闲言碎语出现的概率减少，而且会让你与员工的心情更好，友好、和谐的人际氛围就很容易形成。多一点谦虚随和，适时地用一些温和甚至是开玩笑的言语，会让你的下属更加地喜欢你。要想使下属心悦诚服地听从你的命令，你必须诚实并且值得下属尊敬。诚实还表现在你要勇于承认自己的错误，承认错误不但不会降低你在下属心目中的威信，反而会增强下属对你领导有方的认识。只有凭能力服人，不凭权力压人，下级才会心悦诚服。如果领导者以权代能，不管权力多大，也必然不能服人，即使下级表面上不表示出来，看似“一团和气”，但工作起来也必然是消极的，甚至是抵触的。因此，作为上级，决不可居高临下，动不动就耍权力大棒，拿权力压人。

　　三、民主集中的原则

　　民主才能集思广益。领导干部与下属交往时，要杜绝家长作风，绝不可在职位上是一把手，签字是一支笔，讲话是一言堂，决策是一巴掌。领导干部要时刻提醒和反思：我民主吗?具体来讲要从三个方面去努力做到民主：[page]

　　一是虚心听取下属意见。遇到下属产生不满情绪要耐心倾听下属的牢骚，当自己的意见和下属冲突时要尽可能多地听取下属意见，而不是过多地顾及自己的面子。这样不仅可以使下属感受到尊重，及时缓解他们的心理压力，而且也可以使你了解日常工作中存在的问题。在听人讲话的时候，你必须将自己百分之百的注意力集中到对方身上，细心倾听他所说的话。

　　二是用商量的语气向下属布置工作。向下属布置工作，或与下属交谈时,尽可能地保持温和的表情，关心的眼神，商量的语气。避免使用对抗性的命令词语。

　　三是帮助下属解决一些实际困难。作为领导,无论发生什么事情，都将责任推卸给下属，也只会令更高级别的上级反感。所以，能够体贴下属，替下属担责挡驾的上级，才是最有人缘的领导，也是最令人感动的领导。

　　集中才能提高执行力。集体作出决策后，要强调提高执行力，狠抓各项工作的落实。树立“一盘棋”的思想，决定了的事情，要明确下达工作命令，只能上、不能下，只能进、不能退，成则奖，败则罚，奖要奖得心动，罚要罚得心痛。始终保持一种强烈进取意识和昂扬向上的精神状态,不断提高行政执行效率。

　　四、教育帮助的原则

　　要善于批评人。人无完人，对下级的缺点进行批评教育，是完全必要的。但批评必须讲究方法，注重分寸。开展批评时，要区别不同对象，采取不同方式。对于脾气暴躁，容易冲动者，宜采取商讨式批评;对于自尊心强，固执己见者，宜采用渐进式批评;对于下级所犯错误与领导布置工作要求高、脱离实际时，宜采用自责式批评。开展批评，一要考虑批评环境，一般宜与被批评者单独谈话;二要考虑被批评者的处境、态度，他一时不能接受，可以转开话题，缓和气氛。批评下级时，态度要诚恳，不能采用讽刺、挖苦的口吻。批评错了，不能怕有失体面，要敢于主动认错，消除隔阂，以利团结。

　　要长于表扬人。《入世心法》的作者吴稼祥提出：世上万法，无外乎一加一减。表扬是加，批评是减。每个人都希望得到别人的重视，每个人都希望得到别人的赞扬。赞扬是最廉价、最神奇的激励方式。有些领导认为：我已经为我下属的劳动付了工资，没有必要去做这些事情。如果你这样对待下属，你的下属也会这样对待你：单位为我支付了工资，我为单位付出了劳动，所以我没有必要关心单位的前途。如果领导和下属形成这样的局面，就很难有愉快合作的工作气氛了。此所谓：“忧民之忧者，民亦忧其忧;乐民之乐者，民亦乐其乐。”

　　要乐于原谅人。列宁说过：只有不做事的人，才不会犯错误。俗话也说：不洗碗就不会打烂碗，只洗一只碗，最多只打烂一只，洗的多了，就不知道可能打烂多少只了。当下属犯了错误，首先要弄清原因，切忌不问青红皂白，劈头就是一棍子乱打。确属个人主观原因的，也要善于与当事人一起分析犯错原因，并对其提出改正方法。

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