2016年公务员考试面试指导：应对应变类题目

　　不难发现，面试中有一类常考题型考查考生的应变能力，主要是通过设置各种情境，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类突发事务、各种问题和矛盾，提问方式通常为“你在这种情况下该怎么办?”。

　　应变能力是仅次于综合分析能力的重要考查内容，题目将工作中的一些常见问题作为命题素材，出题灵活、内容多样、针对性强，以此考查考生能否把握问题实质，协调各种关系，妥善解决问题的能力。考生在日常生活中会遇到各种突发事件、面对各种压力，所以，在面试中设置各种情境，就是要考查考生是否具备岗位所需要的应变能力、处理问题的能力以及是否具备较高的心理素质等，以评判考生是否能够胜任岗位，履行职责。

　　要想解决好此类问题，考生需要从以下三个方面去整理思路：

　　一、定目标

　　明确解决该问题最终要实现的目标，目标即方向，只要目标明确，即使我们看待问题有所疑惑，也会保障我们答题的方向是不会错的，这也是答好一道题目的基础。

　　二、抓矛盾

　　题目中，或涉及一个或多个人物主体，或涉及一个或多个事件，或涉及一个人或多个人和事的矛盾比较多，这就要求考生把握题中的主次矛盾，这是答好题目的前提。

　　三、提对策

　　在走完前面两步的基础上，要提出有针对性的、具体的解决措施。这一步是在实际答题中的主要部分。要求做到既能解决主要矛盾，又能解决次要矛盾;既能解决眼下问题，又能解决长远问题。合情在于答题过程要充满人情味，需要将自己融合到题境之中，很好地表达自己的真情实感。在这个过程中考生要把握的整体思想就是要以大局为重。比如在私事与公事发生冲突的情况下，要私事服从公事，个人利益服从集体利益。对于比较严重的突发性事件，必须坚持以大局为重。另外我们在坚持大局为重的基础上，还要根据具体问题做到轻重缓急做到统筹安排。

　　【例题】你的家人给你打电话说你的母亲患病，已被送往医院，要你立即回家，但这时你的领导给你打电话，有一项重要的事情要你处理，你怎么办?

　　【解析】对于这道题目，虽然看望母亲属于私事的范畴，但如果牵涉母亲的生命健康安全，我们就应该把看望母亲放在首位，工作虽然是领导交办的，但是目前还不是最紧急的，也没有涉及人民的生命财产安全。所以，我们可以汇报领导适当延缓处理或找人替代。这种处理方式就是在行动之前分清事情的轻重缓急，统筹安排，而不是机械地照搬理论。

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