2017年公务员面试热点：网上办理受热捧，冷清的政务大厅何去何从

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　　热点背景：

　　一些省直单位政务服务中心办事大厅空荡荡、没人来办事，工作人员上班比较“闲”，有的甚至低头看手机。

　　这是昨晚播出的《党风政风前哨》第一期节目反映出的新问题。

　　8日上午9时至11时，记者在省环保厅政务服务大厅看到，有两个窗口工作人员在岗，但一直没有市民前来办理业务。从办事登记簿上也能看到，2月27日至3月3日的一周内，仅8家企业前来办理申请。工作人员表示：“现在主要是网上审批，通过服务大厅这块受理量的确不多。”

　　对此，省环保厅相关负责人坦言，在当前严控行政编制的情况下，政务服务窗口人员业务量不大，也算是政府资源的一种浪费，需要从政策上加以调整。

　　同样的情况出现在省测绘地理信息局，记者连续几天走访发现，由于办事的人少，偌大的政务服务大厅显得冷清。工作人员说，每天最多来十几个人。

　　据介绍，近年来我省网上政务服务力度日益加大。环保厅省一级审批在2012年7月就全面实现了网上办理。仅2016年一年，省环保厅网上审批共受理651件，而政务服务大厅现场受理审批仅约400件。

　　命题预测：

　　“互联网+”日益融入人们的生、工作，从服务业到政府，各个行业都在进行着互联网+。但是近日在很多政府部门却出现了网上办理受热捧，政务大厅变得冷冷清清，真是亦喜亦忧。请谈谈如何看待这样的喜忧参半?

　　参考答案：

　　“互联网+”改变着信息化时代政府的行政服务模式，网上办理更能让老百姓随时随地享受政府部门的贴心服务，真正实现“让数据多跑路，让百姓少跑腿”，此可谓“喜”。然而，有些政务窗口占用着政府资源，却常常“冷冷清清”，此可谓“忧”。

　　随着“互联网+”时代的到来，网上审批的深入推进，政务大厅正在沦落为“鸡肋”：一、政务大厅办理的业务内容少且非常简单，是政府资源的一种浪费。二、网上办理日益简单高效，群众与政府部门、政府人员的直接接触变少，更加不利于良好干群关系的建立。但是，政务大厅的这种冷落，也显示了网上审批的巨大成效，真正在践行着“简政放权”及简化流程，实现便民服务。

　　因此，进一步拓宽网上审批事项的范围，把能够进行网上审批的，都纳进网上审批，“让信息多跑腿，让百姓少跑路”，激发办事效率，这应是改革和努力的方向。当然，在现阶段，囿于种种因素，政务大厅还有其现实的作用。要更充分地发挥政务大厅的作用，关键还是要深入进行改革：第一，赋权，在条件允许的情况下，能否给予他们更大的权力，让相关审批在政务大厅就可以办结，这是值得探讨的;其次，是要发挥咨询和帮助作用，网上审批固然好，但在现实中，有部分群众不具备上网条件，或者不会上网，这也是现实，政务大厅就要主动服务，为群众提供更多审批事项的咨询，帮助他们上传相关证件，帮助群众进行网上审批，为网上审批提供服务，这也是政务大厅应该承担的工作;再次，政务大厅要合署办公，随着工作量的减少，工作任务的变化，政务大厅要实现合署办公，各个政府部门集中在一起，不仅可以方便群众，也是减少工作人员的方法。

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