面试热点：从“钱江纵火案”看家庭服务业的规范化管理

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　　【热点背景】

　　随着当前我国老龄化的加剧和二孩的放开，我国对家政服务人员的需求逐年增加，但是随着家庭服务业市场的扩大，一系列的问题也随着而来，“黑心月嫂摇晃孩子假装哄睡”、“恶保姆虐待失能老人”等新闻就屡见不鲜，甚至连入行非常忌讳的偷窃行为居然也成了常态，对于此次在杭州市蓝色钱江小区发生的保姆纵火烧死一家四口的恶性事件也给我们敲响了警钟，家庭服务业市场亟待全国性的监管和规范。

　　作为未来的政府工作人员，我们考生要善于以政府思维来思考我们面对这一类问题时，该如何有效的去改善，具体来讲，就是在面试考试中，出现了此一类题目，有效的落实代表着是否能够录取的标志。

　　【命题预测】

　　2017年6月22日，浙江省杭州市蓝色钱江小区发生了一起保姆纵火，烧死一家四口的恶性事件，经警方调查发现，该保姆入职前劣迹斑斑，甚至有赌瘾，背负赌债来到杭州找工作，但是到受害者家中工作是通过正规的职业中介进行的，对此，你怎么看?

　　【核心考点】

　　本题属于社会现象类题目，主要考察考生综合分析能力。

　　【答题要点】

　　1. 表达对题目中出现现象的态度，并说明这一现象反映出的问题。

　　2. 介绍这一现象的利弊影响，分析其产生的原因;

　　3. 针对这一现状提出合理的改善措施。

　　【参考答案】

　　面对家庭服务业，尤其是保姆引发的一系列恶性事件，不利于行业的发展，也对雇主家庭产生太多不良的影响，急需全国性的监管和规范。

　　杭州保姆纵火案，致使雇主一家四口死亡，各类不良事件也屡见报端。假证偷盗、打虐看护对象、甩单、旷工或擅自离岗、借钱或私自涨价、性陪伴、泄露雇主隐私或在雇主家接待私客等已经成为了家庭服务业行业中常见的乱象，这一类乱象使我们的雇主家庭收到伤害的同时，也使得很多的雇主在面对家政从业者的选择时有了太多的顾虑，甚至出现了为避免受到伤害不再雇佣保姆，在当今老龄化的加剧和二孩的全面放开，市场上对从业者的需求又是十分巨大的，形成了需大于供，但是又因为对从业人员素质的担忧而不敢“下单”，究其原因，在于我们的雇主很难通过当面的交流来了解我们从业人员的水平和素质，各类中介机构从自身的利益考虑，只为“促单”，也没有尽到自己筛查的责任。再者就是缺乏相应的规章制度，使得无良从业者的违法成本极低，事后也很难到得到相应的追责，有恃无恐。

　　为了有效的改善此类情况，首先应加快家庭服务业诚信方面的法律、法规、条例、标准的制订和实施，也应有对相关服务配套的标准化规范，让我们整个家庭服务业做到有法可依。

　　对于从业者所在的企业，应依据标准化规范进行培训、考核，尤其注重道德素质水平的考核，在合格后才可准入市场。同时遵守相应的登记条例，相应的从业者信息应于详细的录入系统以备考察，对于个人信息不明确者严禁进入市场。

　　由家庭服务业协会组织的配套的“家政行业诚信平台”网络服务平台，在平台中可以对的从业者的不良行为进行申报投诉、也可通过平台对从业者和家政公司进行身份证验证，如果之前曾被投诉，系统将出现“消费警示”，并将被投诉情况显示出来，方便雇主比较、选择。也可使我们的从业者通过平台对雇主进行投诉，避免从业者受到来自雇主的不良行为的侵犯。依据家政行业诚信平台，对于严重违反相关约定，无论是从业者还是雇主，列入黑名单，禁止从业或雇佣。

　　总而言之，从家庭服务业市场的源头上就要加强管理，不让不法分子有机可乘，也不让在服务过程中由于监管不到位而心生歹意。

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