2017年公务员面试中如何答好看似简单的人际题

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　　测查人际交往意识与技巧的题目，属于结构化面试中的常考题，但往往却没有引起考生足够重视。因为不少考生认为人际题目比较贴近生活而且答题思路较为简单，根据生活经验来回答就可以了，因此觉得没有必要花费太多时间对这类题型进行备考。但面试答题并非与生活实际百分之百相同，结合生活经验之余，面试答题中的人际问题处理，需要更多的技巧。

　　一、适当表达真情实感。

　　回答人际题目时，有些考生过于将题目与 现实情况相割裂，不能够做到融入情境，答题内容自然有一种“违和感”，自然也不能够赢得考官的青睐。所以在回答人际题目时，我们需要适当表达出一些真实感受。

　　例如：你刚来到单位不久，某天无意间听到两名老同事在背后批评你，议论你身上的缺点，你该怎么办?

　　相信很多考生都觉得这道例题并不难，运用“自省原则”、多反思自身的不足、改正问题就可以解决了。但，如果仅仅只是这样作答，难免让考官觉得有些“假”、不够真诚。毕竟老同事在背后“批评你、议论你”，“你”的情绪不可能完全不受影响，“你”的情绪肯定经历了一个起伏变化：起初刚刚听过时难免有些失落、难过、尴尬等，但为了让问题更好地解决，会尽快平复自己的情绪，让自己冷静下来、分析问题、解决问题。考生完全可以在答题过程中，将这一系列的情绪变化回答出来，一方面向考官展现了自己的真情实感，让考官感受到考生的真诚，另一方面也可以很好的将自己的答题内容与其他考生区别开来。

　　二、沟通应注重效果。

　　很多考生在答人际题目时会运用到沟通的方法来解决矛盾，但在答题时却是寥寥几句就带过，只是表达出自己会与对方沟通的意图，却没有将沟通的细节适当展开，没有展现自己的沟通能力，也就没有体现出沟通的效果，然而考官往往更加关注考生沟通的能力，更加注重沟通的效果。那么如果才能达到良好的沟通效果呢?

　　首先要理清题意，找出人际矛盾，这样才能找出沟通的意图与目的。例如“你和同事共同合作完成一项工作，工作进程中你发现了更好的工作的方案，但此方案会加重你和同事的工作量，你要如何与同事沟通”?拿到题目后，考生首先需要找出题目中设置的两个问题：第一个是同事暂时还不了解你的新方案，第二个是会增加工作量，同事可能会因此拒绝接受新方案。通过找出问题，稍加分析不难发现，此次沟通的目的有两方面：第一，让同事知道我有了新方案及新方案的优势，同时因为此前同事并不知道新方案，我们现在又是合作关系，所以必须听取一下同事的看法;第二，让同事知道会增加工作量，但也会欣然接受，那么这就需要“我”主动地多承担一些工作，毕竟工作中不能过于计较个人得失，考生也需向考官展现出自己愿意为工作奉献的品质。

　　其次，要想到达良好沟通效果，还需要换位思考，真正站在对方的角度去思考问题，拉近彼此距离，更容易说服对方，从而达到沟通效果。

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