面试热点：“无人超市”是未来还是炒作?

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　　【热点背景】

　　未来，书写中国商业史的人或许会记下这么一笔：2017年7月，继亚马逊之后，国内企业也开始试水无人超市，在上海街头开起一家“缤果盒子”无人零售店，阿里巴巴也推出“无人超市”。进门、挑选商品、通过支付门一气呵成，收银员不见了，消费者几乎能在“无感”状态下完成购物。零售业的业态，正在悄然改变。有观察家直言，继共享单车之后，无人超市或将成为新的投资热点。

　　【题目预测】

　　近日，阿里巴巴推出无人超市显现街头，实现购物场景的多元化，被行业人士预言为新消费时代的趋势。也有人冷静指出，眼下的无人超市或许还只是一个试验场，需要谨慎乐观。你怎么看?

　　【参考答案】

　　无人超市的兴起，背后蕴含着新消费时代的商业判断：又一次零售革命可能正加速到来。这让我们感慨当前经济的飞速发展，经营模式也在不断创新。

　　无人超市的出现，为当前的消费者提供了更加便捷的购物平台和方式，可以增加购物者的体验和舒适感，这种运营模式也是一种创新，给企业节约了人力成本，大量运用智能软件和技术，也为日后的智能时代摸索这前进的道路。这种比较新颖的经营模式带给消费者刺激，一定程度刺激消费。

　　当然，无人超市的出现有它的现实基础：一方面，随着电子商务的到来，信息、商品与资金的流动效率一直在升级，消费者的习惯和品位也在不断变化。就国内而言，从顺丰“嘿客”到沃尔玛和京东合作，打通线上与线下的努力一直在进行。这也为无人超市奠定了出现和发展的基础。另一个方面是当前技术的发展和革新，技术对商业的推动作用可能是决定性的。无人超市之所以可能，主要是摸到了技术监管的“钥匙”，这离不开人脸识别、手脉识别、4G网络、移动支付等技术的发展。高科技在场，让购物者如入无人之境，却又处处走不出“电子围栏”。比如在亚马逊无人超市，当你拿起架上的货品，APP上购物车里就会相应增加此物，一旦放回，购物车立马自动减去。这种科技感，既能让交易“不闻不问”，又构成了商品价值以外的体验价值。

　　也有人冷静指出，眼下的无人超市或许还只是一个试验场，需要谨慎乐观。一方面，这门生意要铺开，离不开成本收益分析。这种经营模式的是否能创造更多的价值，这还有待考察，另一方面，技术也可能还欠成熟。比如，在人脸识别技术尚未大规模投入商用的情况下，要保证顾客低头购物挑选等“非配合”状态下精准识别，难度不小。所以说，无人超市后续还是需要更多的技术支持，以技术降低成本，真正实现智能化操作，解放人力。这需要国家的支持和企业的投入，引进更多优秀人才，为无人超市的发展提供动力。

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