2018国家公务员面试热点：政府部门办事排队难

　　背景链接：

　　近期，许多黄石市民反映，在市不动产登记中心办个证，居然要凌晨三四点去登记中心排队。据了解，黄石市不动产登记中心于去年7月1日正式挂牌成立，共有3个窗口负责不动产登记业务申请受理。但该中心每天只投放50个号，只要50个号办完了，即使窗口闲着，也停止办证。

　　“宁让群众多排队，不让职工多加班。”不动产登记中心负责人谌宏在接受约谈时说，最初，由于为民服务意识淡薄，中心在未经请示的情况下，擅自决策限号受理业务。

　　命题预测：

　　当前，群众去政府部门办事经常面临排队难的问题，甚至在政府办事大厅还出现了黄牛排队高价倒卖排队票号的情况。对此，谈谈你的看法。

　　点拨：

　　1.阐述对于这一问题的看法：排队难反应了政府办事效率低的问题，政府需要不断反思并提升服务效果。

　　2.排队难带来的问题。(1)浪费了群众大量时间，黄牛存在还增加了群众办事成本，干扰群众生活工作;(2)引发社会不满，损害政府服务形象，降低了政府公信力;(3)降低社会运转效率，阻碍了社会快速发展。

　　3.排队难的原因：(1)部分政府部门服务意识差(2)工作方式陈旧，缺少创新，部门之间信息不共享，出现了信息孤岛(3)工作缺少更有力的监督和考核问责。

　　4.有效提升政府工作效率，减少排队难的有效办法：(1)强化作风建设，通过各类作风建设学习实践活动提升工作人员服务意识，提升政府整体服务意识;(2)对当前各类办事大厅进行调查检查抽查，及时发现服务问题，尤其是排队难问题进行有针对性重点解决，坚决打击黄牛倒票行为;鼓励群众和媒体及时监督举报相关行为;(3)优化办事大厅服务流程，加大人力投入，保障办事秩序;(4)加强信息化办公，推广办事网络预约、电话预约等服务(4)加快建设政府内部信息共享机制和共享平台，简化办事流程(5)出台更细致的大厅服务工作考核办法，倒逼部门提升服务水平等。

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