公务员面试热点：快递员的职业道德跟得上行业发展么

　　【热点链接】

　　前一段时间，谭先生收到妻子通过“闪送”(同城快递)寄来的焖烧杯，可当谭先生缓缓打开杯盖时，发现从焖烧杯飘出来的，分明是一股尿骚味。谭先生给快递公司打了电话投诉。随后，谭先生接到自称是快递员的电话，对方在电话中承认汤被自己喝了，加了尿进去。

　　【热点预测】

　　谭先生收到妻子通过“闪送”(同城快递)寄来的焖烧杯，但汤在配送途中却被快递员喝了而且加进了尿。对此请谈谈你的看法?

　　【思路点拨】

　　偷喝客户的汤是一错，往汤里撒尿是错上加错，如此恶劣的举动，实在令人难以置信，更难以接受。但在事件的背后反映出的是快递员的职业道德缺失。在大跌眼镜后我们更应该关注发生这类现象的原因以及如何去提高快递员的职业道德素养的问题。

　　影响：

　　此类现象发生势必会造成恶劣的影响，造成了人们对快递行业的不信任，对快递行业的生阴影不利于快递行业的健康发展，同时也影响了人们得人正常生活。

　　原因：

　　快递员：快递员的思想认识不足，一方面缺乏职业道德没有认识到作为快递员的责任意识 ，没有真正理解作为服务人员的重要性。另一方面法律意识缺失，不了解消费者权益法、劳动合同法。

　　快递公司：一方面招聘不严格，很多快递公司只注重发展速度和规模，过于贪大求快，却忽略了对快递员本身品质的掌握。并且缺少对快递员后期的专业培训和考核机制，在忙碌中无暇规范快递员。另一方面缺乏有效的管理监督机制，只顾追求眼前的利益出现问题也视而不见，导致管理失范、约束机制失灵等。

　　法律：相关行业的法律并不完善，没有形成威慑力。

　　措施：

　　快递公司：对快递人员在招聘时严格把关，除了考察相关的职业技能之外也要注重职业道德素质。对快递人员进行定期的专业系统的培训，提高快递人员的专业技能和素质。并且加强约束和监督机制，对违反规定的快递员进行严格有效的处罚。对表现优异的快递员进行奖励。

　　社会：形成全社会的监督机制，完善举报途径，一旦经群众投诉属实严格处理，并把处理结果向群众公布，让监督和处罚在阳光下运行，形成全民监督机制。

　　法律：完善快递服务行业的相关法律，对法律进行细化，并且加强对快递人员相关法律的普及，形成法律的威慑力。

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