2018国家公务员面试热点：快递员暴力分拣

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　　【热点背景】

　　快递员分拣快递的时候，并不会特别注意快递包裹内是否为易碎品。快递都会被扔来扔去，对此，快递员也习以为常。有快递员对记者说：“我们一定要速度快，分拣过程会占据我们额外的时间，这个过程我们是没有钱拿的，只有送出去一个件才有一个件的钱。”

　　【命题预测】

　　随着网络购物的发展，快递行业迅速崛起，为广大消费者护送购买的商品，但在运输过程中却存在暴力分拣等违规行为，引起广大消费者的质疑。对于快递业的暴力分拣现象，谈谈你的看法。

　　【参考答案】

　　暴力分拣现象反映出快递行业在发展中还存在不规范的地方，需要我们加以重视，促使快递行业健康持续发展。

　　在网络购物快速发展的背景下，快递行业充当着送货员的角色，承载着广大消费者的期盼，为其带来一次次的惊喜，而消费者一次次惊喜的背后，也会存在对于快递行业暴力分拣的担忧。这种手乱扔、用脚乱踢、偷吃食物、私拆包裹等违法违规行为，无形当中损坏了消费者购买的物品，侵害了消费者的合法权益，会增加其与快递公司的矛盾纠纷，也给快递行业健康发展带来了极大的挑战。

　　之所以会发生这种暴力分拣现象，我认为原因也是多方面的：

　　1、部分快递员业务素养不高。在分拣过程中不安装规范进行操作，图方便、图快捷，更有甚者缺乏法律意识，私自破坏占有他人物品。

　　2、快递公司管理缺位。由于网店分布较广，从业人员复杂，再加上货物过多等，导致快递公司缺乏对内部员工的规范和监督，不能及时发现违规行为，使快递员存在侥幸心理。

　　3、执法部门监督不够。对于快递行业的乱象，往往都是在媒体曝光或群众投诉后才进行的处理，缺乏有效的预防和监管。

　　为了有效解决快递行业在发展过程中存在的暴力分拣等违规行为，规范行业健康发展，可以从以下几方面入手：

　　首先，快递公司加强培训，强化管理。公司应该对从业人员进行系统培训，规范其分拣流程，强化工人们的责任意识和服务意识，并应注重对整个操作过程中的监督和管理，一旦发现违规行为进行及时处理，通过自律化解暴力分拣这一乱象;

　　其次，各地邮政局加强监督。要不定期对邮件分拣过程进行监督检查，让邮件分拣员不再有侥幸心理，加强对行业乱象的整治力度，出现问题进行严肃处理，倒逼企业加强自律;最终才能让快递行业的各个环节更加规范起来。

　　最后，加强宣传，营造氛围。一方面宣传《快递市场管理办法》和《快递安全生产操作规范》等相应制度，让消费者、快递员、快递公司引起重视;另一方面树立快递公司和快递员正面形象，加强社会对其的理解和包容，提升其职业荣誉感，促使快递员不在暴力分拣。

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