事业单位面试指导：应变类题目如何展现个人能力

　　 2018事业单位面试技巧及热点汇总（12月）

　　应变能力是很多事业单位面试的重点测评要素之一，这类题目的最大特点在于给考生假设一种情境、情境中设置一些矛盾冲突或者问题，这些问题可能有轻重缓急之分，并给定一个身份，要求考生围绕身份去解决情境中的问题。主要就是考察考生在处于突发意外的压力之下，能否迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得以妥善解决。但实际面试中，大部分考生都可能会忽视“合适的方法”这一关键点，再加上部分考生并不了解有些问题在现实中是如何解决的，所以往往答题时，解决问题的办法不具体、不可行、脱离实际，最终使得考官认为考生的应变能力较弱。所以为了帮助大家在面试中更好地展现自己的应变能力，现总结应变类题目中常见的六大问题及对应的解决办法，供广大考生参考。

　　问题一：情绪过激类。当题目情境中出现个体情绪过激，如不满、恐慌、愤怒、失望等状态时，我们需要先稳定对方的情绪，这样有利于核心问题的解决，常见的稳定情绪的办法如下：

　　(1)感同身受：对对方的遭遇表示理解;

　　(2)表示歉意：对于我们工作的不足或者给群众带来的不便致歉;

　　(3)表态承诺：对于要解决的问题，告知对方相关的负责人、处理时限等;

　　(4)后勤服务：给对方提供休息场所、茶水等，倾听对方诉求，提供力所能及帮助

　　问题二：秩序维护类。当题干中出现现场人员较多、秩序混乱、围观群众较多等问题时，我们可以采取如下常见办法：

　　(1)人力维护: 请同事或其他工作人员协助;

　　(2)语音提醒: 面对面劝导、喊话、高音喇叭、大厅广播提醒;

　　(3)设施保障: 设置分隔带、拉起警戒线、放置路障。

　　问题三：网络舆情类。当题干中出现有网友发帖称、网上有人质疑...类似问题时，可以采取以下办法解决：

　　(1)收集信息，上报领导。应该及时了解舆情的具体信息以及舆论导向，并且做好记录，汇报领导，听取领导指示。

　　(2)积极回应，表明态度。主要是通过官方渠道，如官网、官微等平台，向公众表明我们已经知晓此事，并且上级高度重视，已经着手开展调查，待事情清楚后，会第一时间反馈给大家，感谢大家的监督和关注。

　　问题四：违法违规类。在部分题目中，会设置比较激烈的矛盾冲突，如对象出现违法违规、并且还不配合的行为，那么除了一般性的安抚劝说、调解纠纷、弥补补救之外，还需坚持原则，采取要更为强硬的办法，才能真正解决问题，常见办法列举如下:

　　(1)没收违法违规的物品、器具等;

　　(2)对相关人员按照规定进行罚款;

　　(3)拆除非法建筑;

　　(4)责令整改、限期整改、吊销许可、关停关闭;

　　(5)追究民事、刑事责任。

　　问题五：设备故障类。当出现电力、供暖、供气、生产、信息、服务等方面的设备设施损坏、短缺的时候，我们需要紧急补救，常见办法列举如下:

　　(1)联系专业部门及时检修;

　　(2)开启备用设备;

　　(3)向其他部门借调设备;

　　(4)完善设备维护的工作机制，包括专人负责、定期检修、应急处置等等;

　　(5)外包部分业务;

　　(6)申购更多设备。

　　问题六：人员不足类。当出现人力资源短缺的问题时，我们可以考虑运用以下解决办法:

　　(1)高效利用现有人员，提高工作效率;

　　(2)加班加点，延长工作时间;

　　(3)向其他部门借调人手;

　　(4)优化值班制度，用人高峰时段增加人手;

　　(5)培训现有人员，做到一专多能，完成更多工作任务。

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