2019国考面试指导：应变类题目如何答出“高水平”

　　在公务员面试中会通过一些题目的设置，来考察考生解决突发事件，在有压力的情景下去把问题解决全面和有针对性，这一类题目我们叫做应变能力。很多考生其实觉得这一类问题并不难，离工作和生活都比较接近，但往往想把这类题目答出高分水平，还是有一些难度。今天考试吧公务员考试网就来简单说一说有关这类题目在作答过程中的一些小方法技巧。

　　一、题目分类

　　1、误会质疑

　　2、条件缺失

　　3、阻挠阻碍

　　4、争执纠纷

　　二、应对技巧

　　1、工作原则

　　2、找出问题

　　3、解决方法

　　4、总结预防

　　三、题目展示

　　某日，十几名年轻人欲到尚未完工的篮球场打球，遭到施工师傅们的阻拦。这些年轻人非但不听劝阻，反而与施工师傅发生冲突，将施工师傅打伤。你是该项目工程的负责人，你怎么办?

　　四、专家解析

　　题目当中是典型的在有压力和突发情况下需要考生解决的问题，此时我们先要明确负责人在处理问题时秉承的原则。之后我们要把题目当中的关键矛盾点找出来，看看在解决问题的过程中找准方向，提出合理化的解决问题的措施，并且要注意此题是否需要总结预防，这是问题的关键。

　　五、参考答案

　　年轻人在工程没有竣工之前就想到篮球上打球，是不正确的。施工师傅进行阻拦，年轻人将施工师傅打伤，更是错上加错。作为该项目工程的负责人，我会迅速冷静地做出如下处理：

　　首先，立刻制止双方冲突，查看施工师傅的受伤情况。如果伤情严重，则让一名施工师傅及时将伤者送到医院进行救治;如果伤情较轻，则先到附近诊所进行简单的伤情处理。

　　其次，对十几名年轻人进行批评教育。向他们讲明，积极锻炼身体是值得鼓励的，但是篮球场还没有完工，现在进去打球是很危险的，施工师傅对他们进行阻拦是为了他们的安全着想。如果施工师傅在有语言上不恰当的地方，希望他们能够谅解，并认识到自己的错误，向施工师傅道歉。

　　再次，安抚情绪激动的施工师傅。对施工师傅为年轻人安全着想的心情表示理解，但是年轻人被阻拦后，心情烦躁，说话时容易将这种情绪带出来，希望他们能够理解年轻人做事容易冲动的性格特点，接受年轻人的道歉。同时，要保证保量的完成工作任务，争取篮球场早日完工，投入使用。

　　最后，事情处理完后，在施工现场树立警示牌，告知施工现场很危险，希望群众选取其他的锻炼方式，避免再发生类似的冲突事件。

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