内蒙古：2009公考申论预测卷及范文—消费者维权

　　4.答案提示

为实现消费和谐而努力

　　近年来，随着我国经济社会的不断发展以及人们生活水平的逐步提高，整体消费环境有了很大改善，但消费者的弱势地位依然明显，其维权过程中的障碍依然很多，而且，伴随社会消费热点的变化，消费维权也不断遇到一些新的问题。

　　不和谐的问题之所以能够产生，基于如下几个方面的原因：一是保护消费者权益的法律法规和相关标准还不完善，特别是一些新兴的消费领域缺乏应有的质量标准;二是消费维权中司法保护诉讼程序复杂，维权成本过高，不利于消费者权益保护;三是经营者的自律程度较低，社会责任意识缺失，忽视消费者的合法权益;四是整个社会对消费教育和消费指导工作的关注不够，一些消费者还缺乏应有的消费知识和维权意识。

　　消费和谐，当然不能只是一句口号。要实现“消费和谐”的主题目标，必须针对上述问题及产生问题的原因，扎扎实实地开展工作。

　　就各级政府而言，一方面要进一步重视消费者权益保护工作，建立政府对消费者权益保护工作的引导、组织、协调、督促机制和体系，不断研究制定符合实际的消费政策，发挥各有关方面的作用，做好消费者权益保护工作;另一方面要进一步重视和加强消费者权益保护的制度建设，不断完善消费者权益保护的法律法规和标准体系，为消费者权益保护工作提供法律保障。

　　就企业经营者而言，要不断强化自身的社会责任，打造良好的社会形象。企业的社会责任不仅包括保护环境、资源，最主要的是对消费者的责任。企业要学会在消费者身上取得阳光财富，应当推出切实以消费者为本的产品营销策略和产品广告策略、纠纷解决策略等。

　　就包括中消协在内的社会中介组织而言，要不断完善组织结构并创新维权工作方式，应尽快建立各级消协理事会，经常举办活动和召开会议，加大工作的力度和辐射力。向政府有关部门提出市场监管、消费者权益保护立法立规建议，督促政府依法加强消费者权益保护工作，督促有关部门加强对消费者权益的法律保护、司法保护和行政执法。

　　就消费者而言，要不断提高自身的消费层次和素质，提升自我保护意识和能力，进一步明确在消费和谐中的社会责任。消费者在依法维护自己权益的同时，也要自觉承担起更多的社会责任，成为自主、自立、自觉的消费者。

　　总之，要实现“消费和谐”的目标，社会的各个方面都要扮演好自己的角色，承担起自己的责任，积极妥善地解决消费领域内存在的各种矛盾，最大限度地减少不和谐因素，不断促进社会和谐。

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