内蒙古：2009公考申论预测卷及范文—消费者维权

　　3.日前，内蒙古乌兰浩特市消费者协会与内蒙古奥特奇药品超市有限责任公司、乌市旺客多超市、乌市百货大楼四楼家具广场进行了“先行赔付”签约仪式。据了解，超市(商场)实行消费者先行赔付制度，这在全区尚属首家。

　　先行赔付制度就是消费者在购买商品或接受服务时，因商品质量或服务本身的问题导致其合法权益受到损害，经工商部门设立的消费者投诉站(点)受理确认属实后，由消费者协会使用经营者抵押的信誉保证金先行向消费者退款或赔付的一种制度。

　　据乌市工商局负责人介绍，本次活动紧紧围绕中国消费者协会确定的2009年“消费与发展”主题，本着营造放心的消费环境，进一步提高知名企业的诚信度的目的，通过对资深法律法规专家的请教，并且与三位超市(商场)负责人经过多次协商、讨论、共同开展实施的。签定设立“先行赔付超市(商场)”协议后，超市(商场)将缴纳信誉保证金，由消协设立专户专款保存。消费者在“先行赔付超市(商场)”购买商品，对商品质量进行投诉后，消协经过调查核实，组织双方调解，“先行赔付超市(商场)”拒不履行法定或承诺的义务时，消协有权直接动用信誉保证金，对权益受到侵害的消费者进行赔付。而实施先行赔付的范围是“先行赔付超市(商场)”内所经销出售的商品;实施“先行赔付”的赔付款数额额度为商品发货票或购货凭证上标注的销售价格。

　　在签约仪式上，企业代表承诺，他们会坚持诚信为本，守法经营，以自身的实际行动履行好社会责任，维护健康和谐的消费环境。

　　4.为保护消费者合法权益，内蒙古积极开展形式多样的消费维权活动，织就了消费维权立体化网络。截至2008年底，全区共设立消费者协会分会480个，消费者投诉站、12315维权联络站3921个，基本实现了“一会两站”在自治区城乡的全覆盖，使消费维权领域全面延伸到城市社区、重点市场和农村牧区。

　　消费维权，内蒙古注重由事后补救变为事前预防。每年的“3·15”内蒙古均举办大型宣传咨询服务活动，通过开展现场受理咨询投诉、假冒伪劣商品实物展、介绍识假辨假知识、点评典型案例、发放宣传材料、销毁假冒伪劣商品等活动，以增强广大消费者科学理性的消费意识，提高依法维权能力。

　　在消费维权中，针对公用服务业投诉率较高的特点，内蒙古各级消协积极组织广大消费者，分别对银行、供电、供暖、有线电视、电信、保险、医疗等服务行业开展评议，并主动与被评议对象进行沟通，使涉评企业积极配合，妥善解决有关问题。同时，《内蒙古自治区诚信单位经营导则》的出台，使企业争相规范市场经营行为。2008年有126家企业获得“诚信单位”称号。

　　随着网络的普及，自治区消协充分发挥消协系统维权网络的功能和作用，对“3·15”消费维权网站进行了改版，内容涉及维权行动、市场检查、消费警示、商品服务介绍、投诉曝光、消费常识等，同时提供新闻公告发布、投诉咨询、法律法规查询、网上调查等服务，拉近了与广大消费者的距离。

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