2007年国家公务员考试《申论》冲刺仿真题(十二)

一、延时服务可以索赔

一般消费者都知道，接受了一个部门或其他类似的服务，延时不付费时会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费，却没有按时得到应得的服务，可以得到损失赔偿。

对延时服务的索赔可分为两种：一是事后索赔；一是事中索赔。前者较易，但由于服务已过，可能造成消费者收集证据的困难；后者较难，但通常会更有利于问题的解决。

二、耽误使用可以索赔

买了不合格的产品，给消费者造成延误使用的损失，也常常被消费者所忽视。我国一些省市对消费者的这一权益给予了明确的认可，从而使消费者可以据此进行索赔。

三、免费赠品也可索赔

买一赠一之类的行为不是民法上纯粹的无偿赠予，而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，这一合同成立后，商家便有义务提供赠品。这些赠品必须符合国家有关标准，是合格的产品，而不能欺骗消费者。

5．2006年CRT彩色电视接收机产品质量国家监督抽查结果：CRT 彩色电视接收机，即阴极射线管彩色电视机，早已成为我国最主要的家用电器之一，具有图像色彩丰富、亮度高、对比度强、可视角度大，使用寿命长等优点，深受广大消费者的喜爱。

为了维护消费者的合法权益，进一步促进 CRT 彩色电视接收机行业的健康发展 , 国家质检总局组织对 CRT 彩色电视接收机产品质量进行了国家监督抽查， 共抽查了浙江、四川、上海、山东、内蒙古、辽宁、江苏、福建、安徽、广东等 10 个省、直辖市24 家企业生产的25 种产品 , 产品抽样合格率为 80% 。

抽查结果表明，市场占有率较高的 大中型企业抽样合格率为 95% ，产品质量较好。小型企业抽样合格率为 20% ，产品质量存在问题较多。

2006年足球、篮球、排球产品质量国家监督抽查结果：足球、篮球、排球三大球运动已成为竞技体育、群众健身、学校教学最广泛的运动项目。按其品质分为优等品、一等品和合格品，根据球的制作工艺分贴皮球和手缝球。篮球按其大小分 7 号、 6 号、 5 号 ; 足球分 5 号、 4 号、 3 号；排球分 5 号、 4 号、 3 号。

为了维护消费者的合法权益，促进足、篮、排球产品行业的健康发展，国家质检总局组织对足球、篮球、排球产品质量进行了国家监督抽查。共抽查了上海、山东、江苏、河北、广东、天津、河南、辽宁、福建等 9 个省、直辖市 38 家企业生产的 38 种产品，产品抽样合格率为 81.6 % 。其中抽查了 12 种足球，抽样合格率为 50% ；抽查了 21 种篮球，抽样合格率为 95.2 % ；抽查了 5 种排球，抽样合格率为 100 % 。

6．牡丹交通卡是市交管局与工行北京分行联合推出的一张IC卡，主要用于对北京市的机动车驾驶者进行智能化管理，包括违章记分和罚款。工行北京分行规定，因遗失等原因补领牡丹交通卡的，需交纳补卡费100元。但法院说，只需30.80元。为此，去年4月，喻山澜以不当得利为由，将上述两被告起诉至宣武区法院，要求第二被告北京市工行停止执行自定的牡丹交通卡补办收费标准，同时将新的补办收费标准按有关规定报物价部门审批；要求第一被告宣武支行返还不当得利及利息。当年7月底，宣武区法院作出判决，驳回喻山澜的起诉。8月初，喻山澜上诉至市一中院。

二审法院认为，第二被上诉人在庭审中出示证据证实牡丹交通卡的成本为30.80元，对多收的69.20元则不能证明收费的法律依据，据此作出判决：撤销宣武区法院的一审判决；中国工商银行宣武区支行返还喻山澜补卡费69.20元及利息。

7．近期XX网收到的投诉中，消费者对电信服务、手机、网上购物、网络游戏的投诉比例高达70%，对银行汇款、刷卡消费投诉有所上升。

电信服务投诉主要集中在资费问题上，对各地电信运营商推出的五花八门的资费套餐、话费卡、资费优惠活动，消费者如雾里看花，使用起来往往出乎自己的意料、一头雾水。

手机投诉则以手机质量较差，且发生故障后经营者不能及时提供应有的售后服务居多，有的手机因等待备件维修达半年之久，手机死机故障较多。

网上购物投诉主要表现为消费者汇款后未收到所购商品、网上购买的商品质量打折扣，

部分未办理合法经营手续不法分子利用网络欺诈消费者，这些网站不留电话、地址，仅留一个电子信箱和接收汇款的个人帐户，以低价为诱饵引诱消费者上钩，消费者将购物款汇出后，如石沉大海，再也无法联络到对方。在此提醒消费者：按照国家规定，开展网络经营的公司必须在当地通讯管理部门办理互联网经营许可证（ICP经营许可证），并在当地工商管理部门登记备案，否则即是非法经营，在非法网站购物的投诉，消费维权部门是不予受理的。

网络投诉主要表现为消费者对网络游戏的收费、制定的规则不满，元旦前后全国各地的20多位消费者投诉北京一家网络公司删除游戏卡中的充值时间，给消费者造成经济损失。网络游戏作为一个新兴的产业，急待政府有关部门出台相关法律法规，以规范经营者的经营行为，维护消费者的合法权益。

最后，还要提醒消费者：投诉时一定要按照投诉须知的要求写明投诉人姓名、联系方式，被投诉单位的全称、产品/服务、联系方式等项目。曾有一位消费者投诉大众，但未写明是哪个大众，因此为无效投诉。

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