2014年国家公务员考试申论模拟试卷：消费者权益

　　(一)请根据给定资料，概括企业“打擦边球”现象不断出现的原因。(10分)

　　要求：全面，准确，不超过200字。

　　【参考答案】

　　企业不断地“打擦边球”主要是钻了消费者和法律、规则标准的漏洞，主要表现在：第一，消费者购买商品时对商品是否符合国家某项标准不够关心，且过于信任品牌;第二，法律监管上的空白让企业在宣传商品时肆无忌惮;第三，标准方面：首先，国家标准不明确，企业自行执行其内部标准;其次，某些商品标准滞后，没有形成统一的行业标准;最后，企业钻国家标准所允许的合理误差，而专业人士又很难做出产品不合格鉴定。(计空格193字)

　　(二)给定资料中的“炉具爆炸消费纠纷事件”仍未得以解决，假如你是消费者协会的一名调解员，你该如何进行当面调解。(15分)

　　要求：条理清晰，全面准确，简洁，不超过300字。

　　【参考答案】

　　针对炉具爆炸消费纠纷事件，我会进行如下调解：第一，介绍相关情况。对徐先生夫妇和炉具厂方代表进行介绍，并说明我的工作职责、调解的程序和注意事项。第二，收集信息。倾听徐先生和炉具厂方陈述事件经过及他们的请求，了解情况，找出过错方，同时要注意双方在陈诉过程中心情和态度的变化;第三，解决问题。本着公平公正的原则，依据《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律知识为双方制定解决方案，同时让炉具厂能够充分考虑到受害者的实际情况;第四，达成协议。双方当事人达成调解的一致意见，制定调解协议;第五，资料归档。问题解决后，要将调解过程中所有的材料进行统一归档保存。(计空格279字)

　　(三)结合给定资料内容，请谈谈你对2013年消费维权年主题——“让消费者更有力量”的理解。(15分)

　　要求：观点明确，分析得当，语言流畅，300字以内。

　　【参考答案】

　　这一主题背后突显出我们要提升消费者的地位。相对于企业来讲，消费者是弱势群体。企业依靠虚假宣传、弄虚作假等方式来欺诈消费者，加上消费者自身对商品缺少理性判断，消费中存在很大风险，而且一旦发生消费纠纷，消费者维权难，权益更是无法保障。与此同时，消费者在经济社会中占据着更重要的地位，因为只有实现消费者的权益，才会实现以下目标：一、能够改善民生，提升消费者幸福指数。二、更好的服务社会，实现公平、正义，构建和谐的社会环境。三、能增强消费意愿，释放消费需求，扩大内需，实现经济可持续发展。所以，要让消费者更有力量，就需要全社会共同努力，共同推动社会诚信建设。(计空格277字)

　　(四)S市家福超市严重违规操作生鲜类产品问题造成了很大的负面影响，假如你是该超市的负责人，请拟写一份《致广大消费者的一封公开信》。(25分)

　　要求：内容具体，条理清晰，态度诚恳，感情真挚，不超过400字。