2016年国家公务员考试《申论》考前冲刺试卷(5)

　　国内各大在线旅游平台于3月旅游淡季推出了“旅游节”系列活动。2015年3月11日，

　　途牛宣布发起在线旅游节，主题大促活动持续一周，产品活动价格最低3折起：

　　另外还推出了不到千元的出境游等各类特价。

　　4月23日，包括众信旅游、华远旅游、中青旅、凯撒旅游和凤凰旅游等在内的17

　　家国内大型旅行社联合发布声明，表示将停止向途牛网提供2015年7月15

　　日及以后出发的旅游产品.原因在于17家旅行社与途牛在维护正常的市场秩序、

　　良性的行业发展以及合理的定价等问题上存在重大分歧。

　　更早之前，华住酒店集团、如家、

　　七天等连锁酒店都曾经与在线旅游网站发生激烈对抗。

　　矛盾的触发点是双方的模式和利益不同，在线旅游网站拼的是用户增长速度，

　　不惜烧钱也要奔到第一第二的位置上。而传统酒店看中的是自己的眼前实际收益，

　　要保证自己的价格体系不受损害.从而获取高利润。

　　据一位参与此次“断供”事件旅行社的负责人介绍，

　　问题的关键在于途牛网上经常会发布一些低价旅游产品，

　　让很多旅行社的业务无法正常开展。

　　“举个例子，我们曾推出过某款境外游产品，3990元的价格已几乎没有利润，

　　但在途牛网上，类似的产品只卖2990元，吓得我们不得不叫停这款产品。”

　　该负责人说，“发生此次‘断供’事件，我们也很为难。我们跟途牛网一直有合作，

　　关系也还可以，但像这样的低价竞争发生后，很多同行都表示，

　　不想再和途牛网合作了，以后的旅游产品一张票都不能给途牛网。”

　　对于“旅行社停止向途牛旅游网供应旅游产品”问题，国家旅游局给予高度重视，

　　随即组成工作小组，展开调查。由于国家旅游局的介入调解，3天之后，18

　　家旅游企业达成与途牛网恢复合作的共识。

　　途牛CE0于敦德事后表示，在线旅游行业发展速度太快了，

　　市场产业链的结构在发生变化。各方根据产业的发展和用户需求的变化调整过程中

　　，就会有一些摩擦。而且在调整过程中向互联网方面转型会有很大的难度，

　　需要有一个适应的过程。

　　途牛新任总裁严海锋则认为，目前在线旅游和传统旅游行业的矛盾，

　　类似国美和苏宁做家电连锁卖场时的情况。他表示，一开始会有矛盾，

　　但是后来大家逐渐找到自己的定位，这是一个必然要经历的过程。

　　杭州比比西网络科技有限公司总经理陆建华认为，这背后争夺的是客户。

　　传统旅行社没有把客户资源互联网化，没法像在线旅游网站一样运营客户，

　　在互联网上没有自己的品牌，产品资源碎片化，虽然可以相互采购，

　　但是效率非常低;

　　而在线旅游网站最大的难点是怎样才能渗透到旅行社拥有的客户体系和朋友圈。

　　同时，在“互联网+”的今天，很多传统旅行社如果不结合线上服务，

　　付出的成本会越来越高，生存的机会也会越来越小，

　　陆建华曾经在国旅、海外、康辉等旅行社工作，2006年创办比比西，

　　为传统旅行社提供B282C技术服务。

　　在他看来，旅行社中的所谓大供应商会慢慢没落，

　　最终沦为在线旅游网站的供应商而已，因为他们始终扔不掉自己养牛喝牛奶的习惯

　　;而在线旅游网站大佬们以前都是做标准化产品，旅游产品却是一个非标产品，

　　再加上移动互联网出现，很可能会有新的市场参与者出现，打破既有格局。

　　首都经济贸易大学工商管理学院张祖群副教授表示.利用020进行产品与平台的合作

　　，是旅行社与在线旅游网站之间目前主要的合作模式。

　　“在线旅游网站依靠旅行社的众多旅游产品来积累用户：

　　旅行社将旅游产品放在在线旅游网站上，以增加销量。很多在线旅游网站上，

　　从产品到资源都是旅行社提供的，而旅行过程中的落地服务也是旅行社提供，

　　可以说旅行社能够控制两端。”张祖群表示，在这样的模式下，

　　在线旅游网站对于旅行社存在产品供应的依赖，如果旅行社“断供”，

　　就相当于架空了在线旅游网站，

　　在线旅游会因为无法提供旅游产品而丧失消费者的信赖。进而影响发展。

　　5.东钱湖被郭沫若先生誉为拥有“西子风韵，太湖气魄”。目前，

　　东钱湖旅游度假区被称为宁波城市的“后花园”，同时也是宁波的“中心湖”。

　　东钱湖已经形成丰富的旅游业态，从旅游景区升级成为综合型旅游目的地。

　　对于游客来说.东钱湖景区虽然很大，但是在这里旅游可以很省心.

　　原因在于东钱湖的020特色，从线上到线下的模式，让互联网成为线下旅游的前台。

　　“020服务系统其实是整个平台中最庞大的系统。简单地说，

　　它就是为您提供各种各样的服务。比如游客到了景区的售票处，

　　就可以通过这个系统直接网上订票。游客到了景区的出入口，

　　就可以用二维码门票扫码进门。到了景点，可以用手机进行导游。所以，

　　线上结合线下，在目的地就为您提供相应的服务。”

　　东钱湖旅游度假区管委会办公室副主任陈某说。

　　对于热衷于网购的游客而言，旅游前只要在天猫商城搜索“东钱湖旅游旗舰店”，

　　就可以找到东钱湖在线的旅行顾问，可以免费获得个性化的游览路线规划。另外，

　　景区的门票、酒店预订，在这里都可以“一站式”地预订。

　　东钱湖南北长8.5公里，东西宽6.5公里，环湖周长45公里，

　　沿湖建有专用的自行车骑行车道，每年都会吸引大批自行车爱好者在这里骑行。

　　相对于其他的湖泊旅游景区。骑行是东钱湖的一大特色。

　　在东钱湖智慧成果展中，展出了正在建设的东钱湖智慧旅游的骑行系统。

　　系统建设的核心是为游客服务。比如，旅游前，游客可以通过网站，

　　了解一下东钱湖一共有多少条骑行线路。图片代表了沿途的风景，

　　彩色的线条代表道路的海拔落差，除此之外，还能看看线路的周边还有什么好玩的

　　。只需要通过扫描二维码就可以用手机带走这个系统。

　　对于游客来说，手机俨然成为了生活的一部分。智慧旅游要顺利“落地”，

　　就要保证游客在旅途中能享受到便捷的网络服务。

　　虽然，东钱湖各个景点已经覆盖了免费的无线网络，但要达到智慧旅游的程度，

　　这还远远不够。建设免费的WiFi系统，已经提上了东钱湖景区的规划日程。

　　只要一部手机，能够上网，动一动手指，远程操作，10秒钟之后，

　　想要发布的信息就会出现在景区中的户外大屏幕上。这并不是科技概念的展示，

　　而是已经应用在东钱湖景区日常管理中的信息技术。

　　东钱湖智慧信息发布平台，每天运营10小时，在节假日更是达到12小时.景区内6块

　　LED屏幕内容均不相同。这么复杂的运维工作，只需要4名运维人员就可以完全解决

　　，到目前为止已经成功运营了1年。

　　小蔡是景区的信息发布员，所有需要向公众公布的信息由他来发布。他说：“

　　我们通过大数据计算.可以得出实时交通信息。特别是在一些旅游高峰时段，

　　我们就会在微信、微博内发布景区交通信息，

　　在景区内的大屏幕上也会滚动播放路况，提供建议绕行路线。

　　在高峰时段的交通管控方面，这一方式有效地缓解了景区拥堵的情况。”

　　在节假日游客高峰期，东钱湖的大数据分析系统就派上了用场。

　　通过移动的基站提供用户手机接人的数据，就可以分析出，哪些景点人流量过大，

　　哪些景点的接待量还未饱和，对游客的数量及时提出预警。同时，通过大数据分析

　　，还能通过手机号获得用户的来源地，为以后的精准营销作数据支撑。

　　如果你在东钱湖景区内乱停车，不管在哪里，只要被监控发现，

　　车主就会收到挪车的短信提示.并不是立即收到罚单。用当地工作人员小王的话说

　　：“这是我们的创新管理，不仅是温情脉脉的执法形式，背后还有‘互联网+’在作支撑

　　。”

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