文章责编：zhangguojuan
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相关背景
某地论坛“纪检阳光”版是政府和市民网络沟通的重要平台。6月20号，该地“人社局发言人”毒舌回应网友投诉在该论坛引起轩然大波。有网友发帖询问并质疑有关考试相关问题，因言语有点过火，遭到人社局发言人痛斥：“你有病，建议你去看医生。”招致网友不满。
分析
一，网络发言人作为一个新生事物对于政府和民众的沟通起着重要作用。随着网络的日益普及，互联网对人们社会生活的强大影响力，特别是在政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色。各级政府都已经开始重视网络问政的重要作用，重点提升社会管理和服务能力。政府部门通过互联网做宣传、做决策，了解民情、汇聚民智，以达到取之于民，用之于民，进而实现科学决策、民主决策，真正做到全心全意为人民服务。于是，很多政府部门通过网络问政促进了干群关系和官民之间的沟通，这给当今的政坛吹来了一股清新淡雅的春风，同时为实现“中国梦”默默地传递着正能量。
二，部分网友的网络素养需要提升。从整个事件来看，人社局毒舌回应网友的直接原因在于这位网友提出问题的方式存在争议，言语有所缺失。这也从另一个方面表面了目前社会上部分网友的网络素养需要提高。因为网络的隐蔽性、远程性等特点，部分网友在网络上发言口无遮拦，毫无顾忌，有时候甚至任意谩骂，从而引起对话人的愤怒回应，形成一个恶性循环。这也成为网络争端的原因之一。
三，“毒舌回复”折射出公职人员的工作作风存在不足。政府网络论坛是政府信息公开、回复市民咨询的重要窗口，也是政府和市民进行网络沟通的重要平台，其一举一动都代表着政府形象与公信力。人社局作为政府一级部门，当网民在网上发帖质疑相关政策时，一时口出脏话，那也是基于对政策的不理解或对自身遭遇的发泄。作为一名代表政府机关形象的网络发言人，其一言一行都代表着政府形象，其职责就是竭尽所能为市民服好务。当面对网民的语言攻击时，所能做的顶多就是进行善意的提醒和友好的规劝，以恶制恶、恶言相加则万万要不得，更折射出该机关工作人员和其身后的政府部门在服务态度和工作作风上存在的很多不足之处。
启示
作为公职人员，本来就应该放下架子，俯下身子，坚持走群众路线，和人民群众打成一片。因为只有这样，才能够真正换取人民群众的信任和依赖，才可能真正和民众交朋友，才能拉近和民众的距离。在这场对骂中，网友出言过激固然不对，但是，身为公职人员，一言一行代表的就不仅仅是个体，而是整个公职人员群体，更是政府的形象，因而更应该大度、宽容、谅解，在面对过激言论和网友时，更应该谆谆诱导和积极、善意的解释，而不是恶言相向，用“你有病，该看医生”此类的言语进行人身攻击。这类的人身攻击只会让民众更加地愤怒，让矛盾愈加地恶化，将百姓越推越远。
措施
一方面，提高公众的网络素养。首先，公众自身要注意网络行为文明。公众在网上不能因为其虚拟性就放纵自己的情感，要注重公众道德和素质，注意文明用语的发帖习惯，还网络一片净土。其次，政府要制定措施，正确引导网络行为。例如，在现实社会和网络空间同时加强宣传，引导公众注意网络文明，提高文明素养。同时对不文明的网络行为要进行劝诫和阻止，对于有严重情节甚至引发法律问题的落实依法追究，逐渐培养公众在网络上的法律意识。
另一方面，对政府的网络发言人进行专业培训，提高与网友的沟通能力和技巧。对于政府的网络发言人，应该进行网络素养考核，不合格的要进行“回炉再造”，进行专业培训。网络发言人要与网友进行良性互动，必须掌握沟通的技巧，必须懂得如何化解网友的不满情绪，网友有时候火气大，言语不合属于正常现象，作为政府部门的发言人不必苛求他们多么文明、多么理智，与网友顶牛、对骂，只能是火上浇油，因此网络发言人要经得住受气与委屈的考验，这也是讲政治、讲大局的需要。
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