2015四川公务员申论热点：是谁纵容了天价头的产生

　　13日，郑州的刘女士到南阳寨威威美容美发店烫染头发，结账时被告知消费了4546元，刘女士当时就惊呆了，因为她选的是1280元的套餐。店长说，要么付钱，要么掏6660元办张贵宾卡，办了卡这次就免单!无奈之下，刘女士办了卡。目前刘女士已向物价部门投诉。(4月14日大河网)

　　“天价头”宰的看起来的客户，实际上宰了自己。长期以来，由于美容美发行业准入标准较低，经营人员良莠不齐，助长了美容美发业的宰客之风。按理说，商家要想做大做强，必须热情待客，诚信为本，微利经营。欺诈客户，说轻一点是唯利是图，说重一点就是抢劫勒索，更是自寻“绝路”。试想，这个商家此事一曝光，受损最大的恐怕不是顾客，而是“宰客”的商家，还有谁敢到这家美容美发店去理发烫头?如果商家抱定有一个宰一个坑一个的心理，生意就算做到头了，恐怕到时候哭的还是自己。

　　消费者维权意识淡薄也是屡屡出台“天价头”的原因。这个商家敢这样做，说明他们之前也曾经也干过这样的丑事。一旦出现这样的情况，大多数消费者因为涉及金额不大，抱着多一事不如少一事的心理，选择忍气吞声，往往只当吃到了“老鼠屎”自认倒霉，少有客户与不良商家纠缠到底的，更没有精力通过消费者协会维权。如此一来，不法商家便抓住了消费者的软肋，将宰客行为愈演愈烈，宰客数额越来越大的情况。即便遭遇“宰客”现象，“宰客”的不良商家不会向客户提供有效消费凭证，使客户的维权行动遇到重重障碍，往往不了了之。

　　另外，一些管理部门对商家处罚不力也是出现“天价头”的原因。有关管理部门往往沿用“民不告、官不究”的旧模式，不会主动去查。即使接到客户的举报，有关部门虽然嘴上高喊“依法追责”，但在行动上却很难落实，很少真正对商家进行处罚。一般情况下，只是进行简单的调解，有时商家也有可能在有关部门调解下给客户退一些钱，但这种高高举起，轻轻落下的处理方式，不仅对商家没有多大的影响，反而助长了他们“宰客”的嚣张气焰。

　　无规矩不成方圆。美容美发市场之所以乱象丛生，根本原因在于缺乏明确的行业准入标准、服务收费标准和违规处罚标准。出现欺诈现象往往无据可查、无法可依，难以进行有效惩处。因此，唯有明确和完善相关准则、规范，方可肃清美容美发市场的不正之风，保障消费者权益。目前不少地方已经着手制定和出台相关的法律规范，加大对美容美发等行业的监管力度。如：美容美发办理经营登记时，交纳一定的保证金，防止一旦发现美容美发价格欺诈行为及强行推销美容美发卡的行为，将立即予以重罚，发现收取卡费后逃路的，可以从保证金中进行先行理赔。

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